En septembre, l'achat de voitureslocalement assemblées a doublé par rapport à la même période de l'andernier, a révélé l'Association vietnamienne des constructeursautomobiles (VAMA).
Concernant le taux de développement des constructeurs, lacoentreprise Ford Vietnam arrive en tête avec une croissance formidablede 250 % en glissement annuel, suivie de la coentreprise Honda Vietnam,de 200 %. La coentreprise GM Daewoo a augmenté son chiffre d'affairesde 148 %; Vinastar, + 131% ; Toyota Vietnam, + 129 % et Mercedes-Benz,+ 70 %.
Cet envol de Ford Vietnam est expliqué par les succès de la ventedes modèles SUV, avec 570 véhicules vendus en septembre (Everest,Escape). En ce qui concerne le volume de véhicules vendus, lacoentreprise Toyota Vietnam prend toujours la première place avec 2.805voitures, suivi de GM Daewoo avec 1.493.
Tous ces modèles de Toyota Vietnam (Innova, Corolla Altis 1.8,Fortuner Gasoline) sont prisés de consommateurs vietnamiens, avec unécoulement moyen par modèle de 100 à 500 voitures par mois. Occupant lapart de marché la plus importante au Vietnam, Toyota Vietnam vendchaque mois le double de modèle Vios que prévu, 300 contre 150.
J.D. Power vient de présenter les résultats d'une enquête menéesur le niveau de satisfaction des acheteurs de voitures auprès de 6constructeurs au Vietnam. Cette enquête a consulté 708 acheteurs entreoctobre 2008 et juin 2009. Les estimations des clients sontreprésentées selon un barème de points, dont le maximum est 1.000points. Elles se basent sur 7 critères: processus de livraison, délaide livraison, début d'achat, formalités, agent de vente, ateliers dessuccursales et conclusion entre vendeurs et acheteurs.
Les résultats moyens sur la satisfaction des clients au Vietnamsont de 826 points. La coentreprise Honda Vietnam reçoit le plus desatisfaction de ses clients, 852 points. Elle est suivie de ToyotaVietnam, 840 points ; Ford Vietnam, 837 et Mitsubishi, 829.
Selon cette enquête, les clients prennent en grande considération2 facteurs pour la livraison : état des véhicules et cérémonies delivraison. Au total, 97 % des acheteurs déclarent qu'ils ont reçu desvoitures en bon état, sans avoir de peintures eraflées. Pourtant, seuls20 % des clients ont participé à une cérémonie spéciale de livraison devoitures organisée par les succursales.
En réalité, cette cérémonie revêt une signification importantepour les consommateurs dans un marché tout neuf comme au Vietnam, aestimé Rajeev Nair, directeur de la région d'Asie-Pacifique de J.D.Power. Ce sont des événements rituels comme photo de famille, remise decadeaux souvenirs...
Par ailleurs, un cinquième des acheteurs de voitures au Vietnam nepeuvent pas conduire à titre d'essai avant de les acquérir. - AVI
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