Tourisme : la qualité du personnel progresse

Hanoi  (VNA) - Cette année, le Vietnam a enregistré 10 millions de touristes étrangers, soit une hausse de 25% par rapport à l’an dernier. Record absolu. Cela étant dit, la formation du personnel doit encore s’améliorer afin de satisfaire tous cet afflux de voyageurs, même s’il y a du mieux.

Conférence sur le développement du personnel de haute qualité pour le tourisme vietnamien, le 9 décembre à Hô Chi Minh-Ville.

Le tourisme vietnamien a besoin de personnel compétent. Pour en discuter, la conférence «Développer du personnel de haute qualité pour le tourisme vietnamien répondant aux besoins de la société dans la période d’intégration de l’ASEAN» a été organisée le 9 décembre 2016 à Hô Chi Minh-Ville par le Département de la formation du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et le Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville.

Plusieurs centaines d’établissements de formation

Actuellement, le Vietnam compte 346 établissements de formation dont 115 universités et écoles supérieures, et de nombreux centres de formation. Plusieurs régions investissent également afin de développer le personnel touristique, comme Phu Quoc, Ha Long ou encore Lao Cai, pour ne citer qu’elles.

Environ 1,5 million de personnes, dont 60% ont moins de 30 ans, travaillent dans ce domaine. Ce nombre pourrait passer à 2 millions l’année prochaine.

Cependant, le problème actuel est que la qualité du personnel ne répond pas aux exigences du marché de l’emploi de la région de l’ASEAN. Le programme de formation se concentre trop sur la théorie et pas assez sur des aspects pratiques. Il n’encourage pas non plus la créativité des apprenants. De plus, les financements, les équipements dans ces établissements de formation font défaut, de même que les enseignants qualifiés. 

Par ailleurs, «le resserrement des liens entre voyagistes et établissements de formation joue un rôle important dans le programme de formation», selon le Pr.-Dr. Dào Manh Hùng, directeur du Département de la formation du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

La zone touristique Dai Nam, province de Binh Duong (Sud).

HCM-Ville aimante les deux-tiers des touristes étrangers

Hô Chi Minh-Ville est la destination qui attire le plus de voyageurs étrangers  (plus de 66%) au Vietnam. En 2016, la ville a accueilli environ 5 millions de touristes américains, japonais, sud-coréens, taïwanais, chinois, malaisiens, australiens, russes, singapouriens, français ou encore britanniques.

Pour l’heure, le personnel touristique de la ville représente 40% des effectifs du pays. La ville compte 56 établissements de formation. Les voyagistes se doivent d’organiser continuellement des programmes de formation pour améliorer le niveau des cadres, des guides touristiques sur la déontologie professionnelle, la culture et les comportements à adopter avec les touristes. 

«Le voyagiste Saigontourist a collaboré avec des écoles et des organisations nationales et/ou internationales dans la formation de 970 gestionnaires dans le domaine hôtellerie, restaurant, voyagiste dans la période 2010-2015»,  a assuré Vo Anh Tài, vice-directeur général du voyagiste Saigontourist. Par ailleurs, l’école hôtelière de Saigontourist dispense des cours à des jeunes recrutés et les embauches après leurs cursus de formation. -CVN/VNA