Hanoi (VNA) – Au milieu de l’essor des activités de commerceélectronique, la protection des informations personnelles des consommateurs estune question cruciale qui nécessite des efforts de toutes les parties.
En ligne, le consommateur doit faire preuve d’une vigilance particulière. Photo: VNA Depuis le début de la pandémie de Covid-19, les habitudes d’achatdes consommateurs ont radicalement changé avec la demande croissante d’achatsen ligne. Cependant, cette tendance a entraîné une augmentation des violationsdes droits des consommateurs dans le cyberespace.
Ces dernières années, la Commission nationale de laconcurrence relevant du ministère de l’Industrie et du Commerce (MoIT) a mis enœuvre des mesures pour mettre en œuvre la tâche consistant à renforcer lagestion du Parti et de l’État en matière de protection des droits desconsommateurs, a informé son président Lê Triêu Dung.
Dans le même temps, la commission a vérifié 150 demandes surles formulaires de contrat et les conditions générales de transaction, tout en complétantles procédures de réponse aux commentaires et recommandations desconsommateurs, a-t-il indiqué.
Le responsable a fait savoir qu’en 2023, la commission avaitinfligé une amende administrative de 600 millions de dôngs (24. 266 dollars) à cinqentreprises en raison de manquements aux dispositions sur la protection desdroits des consommateurs.
Cependant, il a reconnu que la coordination entre lacommission et les départements de l’industrie et du commerce des localités et l’Associationvietnamienne de protection des consommateurs était limitée en raison deressources modestes.
Le vice-président et secrétaire général de l’Associationvietnamienne de protection des consommateurs, Vu Van Trung, a déclaré quechaque année, elle envoyait des plans annuels de protection des consommateurs àses sections locales, leur rappelant les activités prioritaires.
Marchandises triées à Lazada. Photo : VNA L’efficacité de la Loi sur la protection des droits desconsommateurs (amendée) a servi de base juridique importante pour l’observationdes intérêts des consommateurs avec l’augmentation des droits des consommateursen association avec la protection des fabricants et des distributeurs, a-t-ilindiqué, estimant que les entreprises sont de plus en plus conscientes qu’unmanque de transparence dans les affaires les amènera au risque d’être mises surla touche.
Célébrée chaque année le 15 mars, la Journée des droits desconsommateurs vietnamiens 2024 a pour thème «Information transparente -Consommation sûre», visant à souligner la nécessité de protéger la sécurité desconsommateurs dans le cyberespace.
L’événement a reçu une réponse active de la part deslocalités et des plateformes de commerce électronique. À partir du 8 mars, lesacheteurs qui achètent des produits sur la plateforme de commerce électroniqueShopee peuvent retourner gratuitement les produits qu’ils ont achetés dans undélai de 15 jours, soit trois jours de plus que la politique précédente de laplateforme.
Le directeur adjoint du Centre informatique et detechnologie numérique du Département du commerce électronique et de l’économienumérique du MoIT, Bui Huy Hoang, adéclaré que le centre avait pris nombre de mesures pour protéger lesconsommateurs, dont l’application d’un système de traçabilité de l’origine pourlutter contre la contrefaçon, le soutien aux entreprises pour créer des marquesen ligne et à commercialiser des produits dans l’environnement électronique.
En outre, le MoIT a mis en œuvre un certain nombre desolutions pour prévenir les fraudes sur le cyberespace, protégeant ainsi mieuxles consommateurs.
En 2024, la Commission nationale de la concurrence seconcentrera sur l’amélioration du couloir juridique et de sa capacité àdétecter les violations des règles de concurrence, tout en affichant demeilleures performances dans la mise en œuvre du plan de mise en œuvre de la Loisur la protection des droits des consommateurs et en continuant à surveillerstrictement activités commerciales à plusieurs niveaux pour garantir un environnementcommercial sain. – VNA
