Économie

Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam

Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l’expérience client en 2021 au Vietnam, selon l’étude "Customer Experience Excellence" de KPMG.
Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam ảnh 1Photo: Vietnam Airlines

Hanoï (VNA) - Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l'expérience client en 2021 au Vietnam, selon l'étude "Customer Experience Excellence" du réseau international de cabinets d'audit et de conseil KPMG.

La compagnie à la fleur de lotus est le seul transporteur aérien figurant dans la liste annoncée par KPMG. L'enquête a été menée sur la base des opinions de plus de 1.500 utilisateurs vietnamiens sur plus de 90 marques nationales et étrangères opérant dans de nombreux domaines au Vietnam.

Les critères importants évalués par KPMG incluent: l'intégrité, les principes de fonctionnement, la capacité à satisfaire les clients, la compréhension des clients, la personnalisation et les efforts d'optimisation des processus pour gagner du temps pour les clients.

Ces dernières années, Vietnam Airlines a intensifié ses investissements dans la transformation numérique pour améliorer son efficacité opérationnelle et offrir une expérience plus pratique et plus sûre aux passagers. Son objectif d'ici 2025 est de devenir une compagnie aérienne numérique.

Actuellement, la technologie numérique est appliquée par Vietnam Airlines dans tous les domaines tels que la gestion, les opérations aériennes, le commerce et les services.

Vietnam Airlines a également collaboré avec le gouvernement, des agences et des organisations nationales et étrangères pour appliquer à titre expérimental le passeport sanitaire numérique IATA Travel Pass. -VNA

#Vietnam Airlines #KPMG
Suivez VietnamPlus

Sur le même sujet

Voir plus

Viettel mise sur l’exportation high-tech "made in Vietnam". Photo: cafef.vn

Viettel en pole position sur sept marchés d’investissement internationaux

Parmi les dix pays où le Groupe de l’industrie militaire et des télécommunications Viettel a investi, il occupe la position de leader sur sept d’entre eux, notamment Unitel (Laos), Metfone (Cambodge), Mytel (Myanmar), Telemor (Timor oriental), Lumitel (Burundi), Natcom (Haïti) et Movitel (Mozambique).

Photo d'illustration: VNA

L’e-commerce, moteur de l’économie numérique

Selon plusieurs experts, le commerce électronique vietnamien joue un rôle croissant dans l’économie numérique. Pour franchir une nouvelle étape en 2026, il est nécessaire de renforcer la standardisation de l’identité des acteurs (vendeurs et promoteurs), d’améliorer les infrastructures logistiques et financières, ainsi que de renforcer la protection des produits authentiques, afin de garantir une contribution durable du secteur au PIB du Vietnam.

Clients dans un supermarché à Hô Chi Minh-Ville. Photo: VNA

La croissance économique en 2026 devrait reposer sur la consommation intérieure

Face à l’incertitude croissante qui plane sur les perspectives économiques mondiales pour 2026, les experts estiment que les perspectives de croissance du Vietnam dépendront largement de la reprise de la consommation intérieure, de l’efficacité de la mise en œuvre des politiques et du rôle continu des investissements publics en tant que moteur de croissance essentiel.

Le Premier ministre Phạm Minh Chinh à la 6ᵉ réunion des ministres du Numérique de l’ASEAN (ADGMIN) à Hanoï. Photo: VNA

Le PM Pham Minh Chinh participe à la 6e conférence des ministres du Numérique de l'ASEAN

À l’ouverture de la 6ᵉ réunion des ministres du Numérique de l’ASEAN (ADGMIN) à Hanoï, le Premier ministre Pham Minh Chinh a souligné le tournant stratégique de l’ASEAN vers une connectivité intelligente fondée sur les données et l’intelligence artificielle, réaffirmant l’engagement du Vietnam en faveur d’une coopération numérique régionale inclusive, responsable et durable.

Plus de 3,9 millions d'articles ont été vendus via les plateformes de commerce électronique l'an dernier, soit une hausse de 15,2 %. Photo VNA

Les Vietnamiens dépensent 45 millions de dollars par jour en achats en ligne

Les quatre plus grandes plateformes de commerce électronique, à savoir Shopee, TikTok Shop, Lazada et Tiki, ont généré un chiffre d'affaires total de 429 billions de VND en 2025, en hausse de près de 34,8 % par rapport à 2024. Cela représente un chiffre d'affaires de plus de 1,17 billion de VND (44,5 millions de dollars US) par jour.

Confection de vêtements d'exportation à la Thai Nguyen Garment Company. (Photo : VNA)

Foire du Printemps 2026 : un nouveau levier pour la coopération Vietnam-Inde

Lors du séminaire virtuel visant à connecter les entreprises vietnamiennes et indiennes et à élargir la coopération dans les secteurs du textile-habillement, de la chaussure, du meuble et des objets de décoration intérieure, le représentant de l'Association du textile et de l'habillement du Vietnam (VITAS) a informé que dans le secteur textile, le Vietnam, dont les exportations ont atteint 46 milliards de dollars en 2025, considère l’Inde comme un fournisseur crucial de coton et de fibres synthétiques pour pallier ses besoins d'importation.