Société

Enquête de satisfaction sur les services administratifs

Le ministère de l'Intérieur est en train de mettre sur pied un projet d'évaluation de la satisfaction de la population et des organisations quant aux services administratifs de l'État. Pour ce faire, il mène donc une enquête sociologique en la matière dans un certain nombre d'unités de Hanoi.
Le ministère del'Intérieur est en train de mettre sur pied un projet d'évaluation de lasatisfaction de la population et des organisations quant aux servicesadministratifs de l'État. Pour ce faire, il mène donc une enquêtesociologique en la matière dans un certain nombre d'unités de Hanoi.

Pourobtenir une évaluation objective et juste, le ministère de l'Intérieur acoopéré avec le projet de réforme administrative du PNUD (Programme desNations unies pour le développement) et l'agence de conseil InvestConsult Group, afin d’établir des fiches d’enquête pour six procéduresadministratives, à savoir la délivrance : du certificat de droitsd'utilisation des terres, du permis de construction de logements, de lacarte d’identité, des actes de naissance et de mariage, et de toutedemande d'attestation.

Les six premières localitéschargées de remplir le questionnaire sont : Hanoi, Lang Son (Nord), NghêAn, Gia Lai (Centre), Dông Nai et Bac Liêu (Sud).

À Hanoi, lesfiches ont été distribuées aux habitants des quartiers de Hoàng Liêt etde Mai Ðông (arrondissement de Hoàng Mai), ainsi que du district deThanh Oai et de son chef-lieu de Kim Bài.

«Les expériencespratiques acquises avec cette enquête serviront de bases pour élaboreret perfectionner un ensemble de critères de mesure de satisfaction de lapopulation et des organisations», a insisté Pham Minh Hùng, directeuradjoint du Département de la réforme administrative du ministère del'Intérieur, chef de l'équipe d'enquête.

L'objectif étantde permettre aux organismes publics de prendre par la suite des mesuresefficaces pour améliorer la qualité de leurs services. Il invite donc«les agences administratives de l'État, les organisations partenairesainsi que les concitoyens à la plus grande coopération pour que lesrésultats de l'enquête se rapprochent au plus près de la réalité». - AVI

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