Livraison à domicile, promotions alléchantes, accueil des clients en bus, achat par téléphone... sont certains des services spéciaux que les grands distributeurs domestiques et étrangers appliquent pour attirer les clients.

À Hô Chi Minh-Ville, les supermarchés Co.opMart, Big C, AEON et Maximark lancent de plus en plus de services pour attirer les clients. Outre les services traditionnels tels que soldes, offre de cadeaux à l’occasion des jours fériés, livraison à domicile..., ces supermarchés proposent de plus en plus de services, certains vraiment originaux et novateurs.

Big C Vietnam déploie le service «achat rapide et vente rapide». Concrètement, l’on commande par téléphone puis l’on vient prendre livraison à l'heure fixée devant le supermarché... sans descendre de moto. Les clients peuvent faire leur choix sur le web de Big C qui répertorie toutes les marchandises, leurs prix et les programmes de promotion.

Selon le chef des relations publiques de Big C, Hô Quôc Nguyên, ces services aident les clients à économiser du temps en contribuant considérablement aux ventes de Big C.

Chez Maximark, les clients peuvent aussi téléphoner pour commander des articles et même demander aux employés de cuire des aliments.

Bus gratuit pour les clients

Les supermarchés AEON et Big C ont investi dans l’achat de bus pour transporter des clients. Bien qu’il soit récent sur le marché de la grande distribution au Vietnam, AEON attire des milliers de clients chaque week-end, des arrondissements de Tân Phú, Tân Bình, du 12e mais aussi des 7e, 3e et 1er arrondissements, et ce grâce à ses lignes de bus gratuites. Big C a aussi des bus pour ses clients dans certaines provinces.

Autres privilèges : les cartes de fidélité. À Maximark, les clients utilisant la carte de crédit de la Banque d’investissement et de développement du Vietnam (BIDV) bénéficieront d’une baisse de 20% des frais de services de la BIDV.

Avec celle de Big C, les clients bénéficient de rabais de 10% ou 20% dans les magasins partenaires de Big C tels que KFC, Kichi Kichi ou le fleuriste Flower box. – VNA