Vers une meilleure protection des consommateurs
Comme chaque année depuis 1983, la Journée mondiale
des droits des consommateurs sera célébrée le 15 mars. En 2015, le
thème retenu par l’organisation Consumers International est «Le droit
des consommateurs à une alimentation saine». Son choix s’inscrit dans
le cadre de la lutte contre les maladies non transmissibles comme les
maladies cardiovasculaires, le diabète, l’obésité, certains types de
cancer.
Pourquoi ce thème d’une alimentation saine?
Le monde est confronté à une crise sanitaire majeure. L’alimentation de
mauvaise qualité contribue à plus de 11 millions de décès par an et
représente désormais le premier facteur de risque de décès dans le
monde. Les maladies et handicaps prématurés causés par des pathologies
liées à l’alimentation appauvrissent les familles, réduisent la
productivité et provoquent la faillite des systèmes de santé. À elle
seule, l’obésité coûte environ 2.000 milliards de dollars par an, soit
2,8 % du PIB mondial, soit l’équivalent du coût mondial du tabagisme ou
des violences armées, des guerres et du terrorisme.
Les quatre des dix principales causes de décès dans le monde que sont
l’obésité, l’hypertension artérielle, l’hyperglycémie et
l’hypercholestérolémie sont le plus souvent liées à une alimentation mal
gérée. Leur impact sur la santé dépasse maintenant celui du tabagisme.
Alors qu’il existe une volonté d’améliorer la législation pour plus de
transparence, de traçabilité et d’étiquetage des produits alimentaires,
il est aussi de notre responsabilité d’informer les consommateurs et de
les guider au quotidien.
Ce problème ne concerne pas
que les pays riches. Les maladies liées à l’alimentation, comme les
cancers, les problèmes cardiovasculaires et le diabète, augmentent
bien plus rapidement dans les économies en développement : rien qu’en
2013, elles ont causé plus de huit millions de décès avant l’âge de
soixante ans dans les pays de revenu faible et intermédiaire. On a
besoin d’un changement radical de la façon dont les gens se nourrissent.
Tous les consommateurs ont non seulement le droit à l’alimentation,
mais aussi le droit à une alimentation saine.
Le 1800-6838 pour les consommateurs
Pour répondre à la Journée des droits des consommateurs, le
Département de gestion de la concurrence du ministère de l’Industrie et
du Commerce a tout récemment inauguré un standard d’assistance des
consommateurs dont le numéro gratuit est le 1800-6838. Ce standard sera
accessible au cours de ce 2e trimestre dans le réseau du Service de
l’industrie et des services et de l’Association de protection des
consommateurs, dans l’ensemble du pays.
Selon Trinh
Anh Tuân, vice-directeur du Département de gestion de la concurrence, la
protection des consommateurs s’impose. En 2014, ce département a reçu
plus de 1.000 plaintes.
À Hanoi, le Service
municipal de l’industrie et du commerce a lancé le programme d’action
pour les droits des consommateurs 2015, une activité organisée
annuellement depuis quatre ans. Inauguré en 2010, le standard
téléphonique du 04.1081 est à la disposition des consommateurs de la
capitale pour toute réclamation éventuelle sur la qualité des produits
ou les contrefaçons. Il a reçu plus de 10.000 appels à ce jour. – VNA