Pénurie de main-d'œuvre: Une crise sans précédente du secteur du tourisme

Des touristes étrangers à Phu Quoc, province méridionale de Kien Giang. Photo: Vietnam+

Le Vietnam a officiellement rouvert le 15 mars ses frontières aux touristes étrangers en vue de relancer une industrie durement impactée par la pandémie de COVID-19. Toutes les activités touristiques nationales et internationales, que ce soient les circuits entrants et sortants, par voies aérienne, routière, ferroviaire ou maritime, ont pleinement repris depuis le 15 mars, en toute sécurité. Le secteur du tourisme a préparé des plans pour garantir une bonne réponse à l’épidémie tout en créant des conditions favorables aux touristes et aux prestataires de services touristiques.

Le secteur du tourisme et les localités déploient tous leurs efforts pour se redresser rapidement, avec l'objectif cette année de 65 millions de touristes, dont environ 5 millions d’arrivées internationales, et des revenus d’environ 440.000 milliards de dongs (19,29 milliards de dollars).

Cependant, les ressources humaines du tourisme dans le contexte de la “Nouvelle normalité” sont un sujet de préoccupation. Car après deux ans d'interruption en raison de la pandémie, la plupart des travailleurs du  secteur se sont tournées vers d'autres professions.

Selon le Conseil mondial du voyage et du tourisme (World Travel & Tourism Council  - WTTC), en 2020 et 2021, plus de 62 millions d'emplois dans le tourisme ont été perdus en 2020, ne laissant que 272 millions d'employés dans ce secteur à travers le monde, contre 334 millions en 2019. Hôtellerie-restauration, postes en salle ou en cuisine, saisonniers,... le secteur du tourisme fait  face à une grave pénurie de main-d'œuvre.

Visiteurs dans la province de Tuyen Quang. Photo: Vietnam+

Au Vietnam, juste après avoir atteint un taux de croissance record en janvier 2020, le secteur du tourisme est tombé en crise en raison de l'épidémie de COVID-19. La crise sanitaire a contraint les entreprises touristiques à limiter leurs activités ou même à fermer. La plupart des travailleurs ont dû changer d'emploi, entraînant le déclin du nombre d’employés dans le secteur et une pénurie de main-d'œuvre sans précédente.

Selon des statistiques du ministère vietnamien de la Culture, des Sports et du Tourisme, en 2020, les compagnies touristiques et agences de voyages au Vietnam ont dû réduire d'environ 70 à 80% leurs effectifs. En 2021, le nombre de salariés travaillant à temps plein ne représentait que 25% de celui de 2020.

Lors du séminaire "Restaurer et développer les ressources humaines du tourisme dans la Nouvelle normalité" organisé le 2 avril à Hanoï dans le cadre de la Foire internationale du tourisme du Vietnam (VITM) 2022, le directeur général adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Pham Van Thuy, a noté que seule une petite partie des ressources humaines du secteur du tourisme sont bien formées.

Visiteurs dans la province de Tuyen Quang. Photo: Vietnam+

Les ressources humaines sont un facteur vital pour le secteur économique, en particulier pour l'industrie sans fumée. Le défi lors de la reprise du secteur est de savoir comment rassembler la main-d'œuvre, reprendre les anciens employés et fournir une formation appropriée aux nouveaux.

Afin de compléter les ressources humaines dans la période à venir, le secteur doit réinviter les personnes ayant une expérience à revenir dans la profession et organiser des cours de formation pour les nouvelles ressources humaines, axés sur l’amélioration des connaissances, des compétences professionnelles, de l'autonomie et de la responsabilité afin de s'adapter à un contexte mondial en constante évolution.

Les localités, les agences de gestion et les destinations touristiques doivent réévaluer la situation actuelle du tourisme et, en même temps, se coordonner avec les établissements de formation pour développer des stratégies de développement des ressources humaines. Parallèlement, il est nécessaire d'avoir des politiques pour encourager les ressources humaines du tourisme ayant de l'expérience et des compétences professionnelles, et qui ont dû changer d'emploi, à revenir dans ce secteur. -VietnamPlus