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Hanoï (VNA) - Une étude de DBS, un groupe de services financiers leader en Asie, sur la transformation numérique a indiqué que le Vietnam figurait parmi les 10 premiers marchés de la région et se classait deuxième après Singapour parmi les 22 marchés étudiés.
Les 10 principaux marchés sont l'Australie, la Chine, Hong Kong (Chine), l'Inde, l'Indonésie, Singapour, Taïwan (Chine), le Royaume-Uni, les États-Unis et le Vietnam.
Selon l'étude, les entreprises vietnamiennes (68 %) se classent au-dessus de la moyenne mondiale (64 %) grâce à une approche stratégique, cohérente ou radicale pour numériser l'expérience et l'engagement client.
Selon l'étude, la majorité des entreprises vietnamiennes (63 %) se sont déclarées convaincues que la transformation numérique les aiderait à atteindre une rentabilité globale, suivie d'une meilleure compréhension des clients (61 %) et d'une compétitivité globale sur le marché (57 %). Plus de la moitié (56 %) ont déclaré avoir utilisé efficacement la technologie numérique dans le service et l'engagement client.
Les résultats ont également montré que de nombreuses entreprises vietnamiennes (35 %) appartenaient à la catégorie des «leaders en développement» en termes de numérisation de leur engagement client, avec un potentiel majeur pour des performances de transformation élevées à l'avenir.
Environ 12 % ont été classées comme «leaders de la transformation» qui dépassaient constamment la moyenne mondiale en matière de numérisation de leur engagement client, avec seulement 9 % classées comme «retardataires», limités par de multiples défis à la transformation.
L'étude de DBS a également révélé que les principaux obstacles empêchant les entreprises vietnamiennes de progresser plus rapidement dans la transformation numérique étaient la pénurie de talents (42 %) et les problèmes de confidentialité des données (35 %). Les entreprises pourraient s'associer à des instituts d'enseignement supérieur pour augmenter les programmes pertinents pour un avenir plus numérique à mesure que le gouvernement améliore la qualité et l'accès à l'enseignement supérieur.
Selon les experts de DBS, le Vietnam aspire à devenir un pays développé et à revenu élevé en 2045, avec la numérisation comme principal moteur de sa croissance. Cette aspiration fera progresser les priorités stratégiques des entreprises avant-gardistes. -CPV/VNA
