Le tourisme de Hanoi à l’heure du développement durable
Hanoi figure dans le top
25 des meilleures destinations d’Asie et a reçu le prix «The Travelers
Choice Destinations 2013» de TripAdvisor, mais ses potentiels
touristiques ne sont toujours pas exploités au mieux. Quelles sont les
mesures pour développer durablement son tourisme?
La capitale, si elle est un centre touristique attirant, manque
toutefois de guides. En 2012, elle a reçu environ 14,4 millions de
touristes, dont 2,1 millions d’étrangers et 12,3 millions de
vietnamiens. Pour bien les accueillir, les voyagistes doivent établir un
calendrier d’activité avec les guides touristiques six ou sept mois à
l’avance.

L’ANT, en collaboration avec le
Département général de la formation professionnelle, a organisé des
formations pour améliorer le niveau linguistique et culturel des guides.
Le développement de telles ressources humaines répond en effet à
plusieurs conditions puisque, selon la loi sur le tourisme, ils doivent
être diplômés dans ce domaine s’ils veulent travailler avec des
étrangers. Et si le nombre de touristes étrangers augmente fortement,
nombre de localités ne trouvent personne.
Pour
remédier à cette carence, d’après les responsables de voyagistes, il
faut leur permettre de sélectionner les personnes qui parlent une langue
étrangère afin de suivre une formation en tourisme.
Par
ailleurs, l’administration doit faciliter la délivrance de la carte
professionnelle de guide aux personnes expérimentées car ils contribuent
au développement du tourisme.
Les trois questions cruciales aux yeux des touristes de Hanoi
La majorité des visiteurs se plaignent de problèmes d'environnement,
d’infrastructures de transport et de comportement de certains chauffeurs
de taxis et de personnel de magasins.
«Pour donner
une bonne image de Hanoi, il faut supprimer les occupations des
trottoirs et les stationnement sur les voies pour faire de la place aux
piétons, prendre des mesures pour régler les problèmes de circulation et
d'environnement, ainsi que créer des zones réservées aux activités
touristiques et commerciale» a souligné le directeur adjoint du Service
de la culture, des sports et du tourisme de Hanoi, Mai Tiên Dung.
Il a également insisté sur la nécessité d'améliorer la signalétique,
les toilettes publiques de l'aéroport, les attractions touristiques et
les centres commerciaux.
«La capitale renforce sa
gestion des chauffeurs de taxis et des vendeurs dans les arrondissements
de Hoàn Kiêm, Ba Dinh et Dông Da, ainsi que sur certains sites. S’ils
perturbent ou grugent les visiteurs, ils seront poursuivis et
sanctionnés, jusqu’à un retrait de la licence de commerce» a affirmé la
vice-présidente du Comité populaire de la ville de Hanoi, Nguyên Thi
Bich Ngoc.
Le Comité populaire de Hanoi créera
aussi un centre d’assistance des touristes sous la tutelle du Service de
la culture, du sport et du tourisme afin de leur fournir des
informations et de recevoir leurs plaintes, et proposera au gouvernement
de créer à titre expérimental une unité de police du tourisme.
La capitale applique actuellement des mesures pour mieux exploiter ses
potentiels en renforçant la coopération entre le tourisme et les autres
secteurs, en particulier le commerce, mais aussi en augmentant les rues
piétonnières dans le vieux quartier, ou encore en organisant des
visites de villages de métiers traditionnels. L’administration
s’intéresse aussi à construire des infrastructures touristiques afin de
mieux répondre aux besoins des visiteurs. – VNA