Hanoi figure dans le top25 des meilleures destinations d’Asie et a reçu le prix «The TravelersChoice Destinations 2013» de TripAdvisor, mais ses potentielstouristiques ne sont toujours pas exploités au mieux. Quelles sont lesmesures pour développer durablement son tourisme?
La capitale, si elle est un centre touristique attirant, manquetoutefois de guides. En 2012, elle a reçu environ 14,4 millions detouristes, dont 2,1 millions d’étrangers et 12,3 millions devietnamiens. Pour bien les accueillir, les voyagistes doivent établir uncalendrier d’activité avec les guides touristiques six ou sept mois àl’avance.
Selon l’Administration nationale dutourisme du Vietnam (ANT), le pays possède seulement quelque 7.000guides dont près de 3.700 parlant l’anglais, 1.000, le français, 1.000,le chinois, sans compter des guides parlant le japonais, l’allemand, lerusse....
L’ANT, en collaboration avec leDépartement général de la formation professionnelle, a organisé desformations pour améliorer le niveau linguistique et culturel des guides.Le développement de telles ressources humaines répond en effet àplusieurs conditions puisque, selon la loi sur le tourisme, ils doiventêtre diplômés dans ce domaine s’ils veulent travailler avec desétrangers. Et si le nombre de touristes étrangers augmente fortement,nombre de localités ne trouvent personne.
Pourremédier à cette carence, d’après les responsables de voyagistes, ilfaut leur permettre de sélectionner les personnes qui parlent une langueétrangère afin de suivre une formation en tourisme.
Parailleurs, l’administration doit faciliter la délivrance de la carteprofessionnelle de guide aux personnes expérimentées car ils contribuentau développement du tourisme.
Les trois questions cruciales aux yeux des touristes de Hanoi
La majorité des visiteurs se plaignent de problèmes d'environnement,d’infrastructures de transport et de comportement de certains chauffeursde taxis et de personnel de magasins.
«Pour donnerune bonne image de Hanoi, il faut supprimer les occupations destrottoirs et les stationnement sur les voies pour faire de la place auxpiétons, prendre des mesures pour régler les problèmes de circulation etd'environnement, ainsi que créer des zones réservées aux activitéstouristiques et commerciale» a souligné le directeur adjoint du Servicede la culture, des sports et du tourisme de Hanoi, Mai Tiên Dung.
Il a également insisté sur la nécessité d'améliorer la signalétique,les toilettes publiques de l'aéroport, les attractions touristiques etles centres commerciaux.
«La capitale renforce sagestion des chauffeurs de taxis et des vendeurs dans les arrondissementsde Hoàn Kiêm, Ba Dinh et Dông Da, ainsi que sur certains sites. S’ilsperturbent ou grugent les visiteurs, ils seront poursuivis etsanctionnés, jusqu’à un retrait de la licence de commerce» a affirmé lavice-présidente du Comité populaire de la ville de Hanoi, Nguyên ThiBich Ngoc.
Le Comité populaire de Hanoi créeraaussi un centre d’assistance des touristes sous la tutelle du Service dela culture, du sport et du tourisme afin de leur fournir desinformations et de recevoir leurs plaintes, et proposera au gouvernementde créer à titre expérimental une unité de police du tourisme.
La capitale applique actuellement des mesures pour mieux exploiter sespotentiels en renforçant la coopération entre le tourisme et les autressecteurs, en particulier le commerce, mais aussi en augmentant les ruespiétonnières dans le vieux quartier, ou encore en organisant desvisites de villages de métiers traditionnels. L’administrations’intéresse aussi à construire des infrastructures touristiques afin demieux répondre aux besoins des visiteurs. – VNA
