La crise du coronavirus a dopé le commerce de détail électronique

Hanoi (VNA) - Les consommateurs vietnamiens recourent de plus en plus à l’achat en ligne et aux réseaux sociaux pour pallier les problèmes causés par le Covid-19.

Les achats en ligne toujours en vogue en temps de post-Covid-19. Photo: VNA

Selon le dernier rapport sur le comportement des consommateurs de la société Visa, le commerce de détail numérique a connu une croissance considérable au Vietnam. À la suite du confinement, la transition des magasins physiques vers les plateformes en ligne s’est effectuée en seulement quelques mois.

Cette transition numérique a provoqué une explosion de la livraison à domicile. 87% des Vietnamiens interrogés ont utilisé ce service et 82% ont commencé à l’utiliser après l’apparition du Covid-19. 6 commandes sur 10 ont été faites en ligne, soit une hausse de 20 fois par rapport à la période avant la pandémie.

Les frontières entre le commerce physique et le commerce numérique s’amenuisent et 77% des consommateurs vietnamiens recourent aux achats sur les réseaux sociaux. Les jeunes de 18 à 23 ans sont les plus actifs.

Dang Tuyêt Dung, directrice de Visa au Vietnam et au Laos a constaté : «Les consommateurs s’intéressent de plus en plus au commerce en ligne. Obligés de recourir au paiement en ligne plus fréquemment en raison des restrictions de déplacements, ils se sont rendu compte de la sécurité et de la simplicité de ce moyen de paiement. Le changement de comportements chez les consommateurs incite les entreprises à renforcer leurs capacités numériques et à s’intégrer davantage dans l’e-commerce».

En effet, les réseaux sociaux sont le canal de publicité préféré des détaillants. Ces derniers temps, 41 % des entreprises vietnamiennes ont participé au commerce sur les réseaux sociaux, car il s’agit d’un outil idéal pour attirer les consommateurs en offrant de la publicité personnalisée et de la publicité ciblée par emplacements.

Dans le but d’aider les entreprises à poursuivre leur transformation numérique, Visa leur fournit diverses solutions de gouvernance. La société partage également ses expériences à travers des cours de formation «Retail University» coorganisés avec l’Association vietnamienne de l’e-commerce et cherche à mobiliser ses partenaires pour promouvoir les plateformes numériques auprès des consommateurs. – NDEL/VNA