Enquête de satisfaction sur les services administratifs
Pour
obtenir une évaluation objective et juste, le ministère de l'Intérieur a
coopéré avec le projet de réforme administrative du PNUD (Programme des
Nations unies pour le développement) et l'agence de conseil Invest
Consult Group, afin d’établir des fiches d’enquête pour six procédures
administratives, à savoir la délivrance : du certificat de droits
d'utilisation des terres, du permis de construction de logements, de la
carte d’identité, des actes de naissance et de mariage, et de toute
demande d'attestation.
Les six premières localités
chargées de remplir le questionnaire sont : Hanoi, Lang Son (Nord), Nghê
An, Gia Lai (Centre), Dông Nai et Bac Liêu (Sud).
À Hanoi, les
fiches ont été distribuées aux habitants des quartiers de Hoàng Liêt et
de Mai Ðông (arrondissement de Hoàng Mai), ainsi que du district de
Thanh Oai et de son chef-lieu de Kim Bài.
«Les expériences
pratiques acquises avec cette enquête serviront de bases pour élaborer
et perfectionner un ensemble de critères de mesure de satisfaction de la
population et des organisations», a insisté Pham Minh Hùng, directeur
adjoint du Département de la réforme administrative du ministère de
l'Intérieur, chef de l'équipe d'enquête.
L'objectif étant
de permettre aux organismes publics de prendre par la suite des mesures
efficaces pour améliorer la qualité de leurs services. Il invite donc
«les agences administratives de l'État, les organisations partenaires
ainsi que les concitoyens à la plus grande coopération pour que les
résultats de l'enquête se rapprochent au plus près de la réalité». - AVI