Malgré l’expansion etles utilités flagrantes du commerce électronique, bon nombre deconsommateurs se méfient de ce type commercial suite à quelquesincidents au cours de transactions. De nombreuses sociétés dans cedomaine prennent donc plusieurs mesures pour reconquérir la confiancedes clients en instaurant notamment le paiement à réception du produit,l’échange pour un autre produit sans obligation de donner de raison…
«Jesuis très occupé et crains de faire les courses seul. Donc, j’ai achetédeux t-shirts sur le site web de vente en ligne Zalora. Ils sont bienemballés et le livreur est très courtois, mais malheureusement laqualité du tissu ne ressemble pas à la présentation sur le site web.J’ai ainsi le droit de les rendre au vendeur», témoigne un habitant dudistrict de Tân Binh, à Hô Chi Minh-Ville.
Bích Hông,habitante du 7e arrondissement, toujours à Hô Chi Minh-Ville, raconte :«Je suis en train de me préparer pour la naissance de mon bébé. Laplupart des produits que j’ai achetés sont vendus en ligne et ont uneorigine précise. Ils sont bien emballés dans des boîtes et le livreurest très convivial et professionnel».
Contrairement auxmagasins traditionnels qui sont obligés de restreindre leurs superficiesou fermer leurs portes en raison des difficultés économiques, le marchédes sites de vente en ligne se développent actuellement à très grandevitesse. Lazada, Sendo, Beyeu, Lamdieu Cdiscount, Lamido, Tiki ouThegioididong en sont de grandes pages web opérant efficacement. Lazadase spécialise dans la vente de produits de toutes catégories, Zalora secantonne à celle de vêtements, tandis que FoodPanda livre del’alimentaire et Beyeu des produits pour bébés… «Les produits sur notresite web sont très divers et répondent à toutes sortes de besoins(produits électroniques, produits ménagers, produits pour la santé…).Nous servons des clients présents dans les 63 provinces et villes duVietnam ainsi que dans 17 pays étrangers», fait savoir Trân Ngoc TháiSon, directeur général du site web Tiki.vn.
Pour gagner la confiance des consommateurs
Lesavantages spécifiques à la vente en ligne au détail sont la diversitédes produits et la simplicité du processus d’achat. Cependant, lesconsommateurs restent préoccupés par la fiabilité des sites web. Lepaiement en ligne au détail au Vietnam se fait actuellement lors de laréception du produit, tandis qu’à l’étranger, le règlement se fait àl’avance.
Christopher B. Beselin, directeur général deLazada.vn, informe : «Les acheteurs vietnamiens n’ont pas confiance enla sécurité du système de paiement. Ils sont habitués à payer enespèces. Nous offrons aussi la possibilité de rendre le produit ou del’échanger contre un autre pendant un mois et cela sans obligation dedonner la raison». La ressemblance entre les produits réels et lesphotos illustrées sur le site web est aussi un élément à souligner.
Letaux de l’e-commerce dans la vente au détail est actuellement de 1% etcelui prévisionnel pour l’année prochaine serait de 3%. Selon le Rapportsur le commerce électronique au Vietnam en 2013 du Département del’e-commerce et des technologies de l’information, le revenuprévisionnel du commerce électronique de l’année prochaine oscilleraitentre 3,7 milliards et 4,3 milliards de dollars. Les limitations ducommerce en ligne au Vietnam concernent la méthode de paiement et ladélivrance des produits. -CVN/VNA
«Jesuis très occupé et crains de faire les courses seul. Donc, j’ai achetédeux t-shirts sur le site web de vente en ligne Zalora. Ils sont bienemballés et le livreur est très courtois, mais malheureusement laqualité du tissu ne ressemble pas à la présentation sur le site web.J’ai ainsi le droit de les rendre au vendeur», témoigne un habitant dudistrict de Tân Binh, à Hô Chi Minh-Ville.
Bích Hông,habitante du 7e arrondissement, toujours à Hô Chi Minh-Ville, raconte :«Je suis en train de me préparer pour la naissance de mon bébé. Laplupart des produits que j’ai achetés sont vendus en ligne et ont uneorigine précise. Ils sont bien emballés dans des boîtes et le livreurest très convivial et professionnel».
Contrairement auxmagasins traditionnels qui sont obligés de restreindre leurs superficiesou fermer leurs portes en raison des difficultés économiques, le marchédes sites de vente en ligne se développent actuellement à très grandevitesse. Lazada, Sendo, Beyeu, Lamdieu Cdiscount, Lamido, Tiki ouThegioididong en sont de grandes pages web opérant efficacement. Lazadase spécialise dans la vente de produits de toutes catégories, Zalora secantonne à celle de vêtements, tandis que FoodPanda livre del’alimentaire et Beyeu des produits pour bébés… «Les produits sur notresite web sont très divers et répondent à toutes sortes de besoins(produits électroniques, produits ménagers, produits pour la santé…).Nous servons des clients présents dans les 63 provinces et villes duVietnam ainsi que dans 17 pays étrangers», fait savoir Trân Ngoc TháiSon, directeur général du site web Tiki.vn.
Pour gagner la confiance des consommateurs
Lesavantages spécifiques à la vente en ligne au détail sont la diversitédes produits et la simplicité du processus d’achat. Cependant, lesconsommateurs restent préoccupés par la fiabilité des sites web. Lepaiement en ligne au détail au Vietnam se fait actuellement lors de laréception du produit, tandis qu’à l’étranger, le règlement se fait àl’avance.
Christopher B. Beselin, directeur général deLazada.vn, informe : «Les acheteurs vietnamiens n’ont pas confiance enla sécurité du système de paiement. Ils sont habitués à payer enespèces. Nous offrons aussi la possibilité de rendre le produit ou del’échanger contre un autre pendant un mois et cela sans obligation dedonner la raison». La ressemblance entre les produits réels et lesphotos illustrées sur le site web est aussi un élément à souligner.
Letaux de l’e-commerce dans la vente au détail est actuellement de 1% etcelui prévisionnel pour l’année prochaine serait de 3%. Selon le Rapportsur le commerce électronique au Vietnam en 2013 du Département del’e-commerce et des technologies de l’information, le revenuprévisionnel du commerce électronique de l’année prochaine oscilleraitentre 3,7 milliards et 4,3 milliards de dollars. Les limitations ducommerce en ligne au Vietnam concernent la méthode de paiement et ladélivrance des produits. -CVN/VNA
