Le groupe Électricité du Vietnam a élaboré un ensemble de critères pour estimer la satisfaction de ses clients. Ces critères sont appliqués depuis mars 2013 dans ses compagnies membres.

Le groupe Électricité du Vietnam (EVN) a fait une percée en ce qui concerne la qualité de ses services, avec l’application d’un ensemble de critères pour évaluer le degré de satisfaction de ses clients, a dit son directeur général Pham Lê Thanh.

En particulier, EVN a invité un bureau d’études indépendant pour évaluer la satisfaction des clients dans cinq villes d’échelon central : Hanoi, Hô Chi Minh-Ville (Sud), Cân Tho (delta du Mékong), Dà Nang (Centre) et Hai Phong (ville portuaire dans le Nord). Ces études ont aidé EVN à perfectionner ses services. L’initiative de la Compagnie générale d’Électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVN HCM-V) de mettre sur pied un centre clientèle a été largement appréciée. Ce modèle est encouragé dans l’ensemble du pays.

L’amélioration de la qualité des services est prioritaire cette année pour EVN qui a lancé le slogan «Année de commerce et de services». Un programme «Sourire et confiance» a été déclenché dans ses compagnies membres pour renforcer l’image d’un groupe à l’écoute de la communauté.

EVN HCM-Ville met l’accent cette année sur deux missions : amélioration de l’approvisionnement en électricité et assurance de la sécurité du réseau, selon Nguyên Anh Vu, chef de la section des relations publiques d’EVN HCM-Ville. En ce qui concerne les études sur la satisfaction des clients, EVN HCM-Ville a été la pionnière parmi les compagnies membres d’EVN. Elle a lancé en 2007 une étude de ce genre, qui est depuis annuellement réalisée. En 2012, sur une échelle de 9 points, EVN HCM-Ville a atteint 7,95 points. Cette année, elle vise 8 points.

Dans l’objectif de créer un canal pour relier aux clients, EVN HCM-Ville va coopérer avec la compagnie Saigon Media pour réaliser le programme télévisé « Voie de lumière ». Un programme composé de trois parties : reportage, table ronde, quiz. Les reportages vont refléter le développement du service électrique du Sud, parallèlement à l’envol socio-économique des 21 villes et provinces méridionales. Les portraits d’ouvriers, d’ingénieurs ou de dirigeants aideront à mieux comprendre les efforts d’EVN pour apporter l’électricité dans les régions reculées.

Selon les prévisions, ce programma sera diffusé à 10h05 chaque dimanche sur VTV9 de la Télévision du Vietnam.

Cette année, EVN HCM-Ville table sur une production de 18.150 millions de kWh, soit une hausse de 8,6% par rapport à l’an dernier. Les pertes électriques seront ramenées à 5,5%. - VNA