Économie

Quand Électricité du Vietnam mesure la satisfaction client

Le groupe Électricité du Vietnam a élaboré un ensemble de critères pour estimer la satisfaction de ses clients. Ces critères sont appliqués depuis mars 2013 dans ses compagnies membres.
Le groupe Électricité duVietnam a élaboré un ensemble de critères pour estimer la satisfactionde ses clients. Ces critères sont appliqués depuis mars 2013 dans sescompagnies membres.

Le groupe Électricité du Vietnam(EVN) a fait une percée en ce qui concerne la qualité de ses services,avec l’application d’un ensemble de critères pour évaluer le degré desatisfaction de ses clients, a dit son directeur général Pham Lê Thanh.

Enparticulier, EVN a invité un bureau d’études indépendant pour évaluerla satisfaction des clients dans cinq villes d’échelon central : Hanoi,Hô Chi Minh-Ville (Sud), Cân Tho (delta du Mékong), Dà Nang (Centre) etHai Phong (ville portuaire dans le Nord). Ces études ont aidé EVN àperfectionner ses services. L’initiative de la Compagnie généraled’Électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVN HCM-V) de mettre sur pied uncentre clientèle a été largement appréciée. Ce modèle est encouragé dansl’ensemble du pays.

L’amélioration de la qualité des servicesest prioritaire cette année pour EVN qui a lancé le slogan «Année decommerce et de services». Un programme «Sourire et confiance» a étédéclenché dans ses compagnies membres pour renforcer l’image d’un groupeà l’écoute de la communauté.

EVN HCM-Ville met l’accent cetteannée sur deux missions : amélioration de l’approvisionnement enélectricité et assurance de la sécurité du réseau, selon Nguyên Anh Vu,chef de la section des relations publiques d’EVN HCM-Ville. En ce quiconcerne les études sur la satisfaction des clients, EVN HCM-Ville a étéla pionnière parmi les compagnies membres d’EVN. Elle a lancé en 2007une étude de ce genre, qui est depuis annuellement réalisée. En 2012,sur une échelle de 9 points, EVN HCM-Ville a atteint 7,95 points. Cetteannée, elle vise 8 points.

Dans l’objectif de créer un canalpour relier aux clients, EVN HCM-Ville va coopérer avec la compagnieSaigon Media pour réaliser le programme télévisé « Voie de lumière ». Unprogramme composé de trois parties : reportage, table ronde, quiz. Lesreportages vont refléter le développement du service électrique du Sud,parallèlement à l’envol socio-économique des 21 villes et provincesméridionales. Les portraits d’ouvriers, d’ingénieurs ou de dirigeantsaideront à mieux comprendre les efforts d’EVN pour apporterl’électricité dans les régions reculées.

Selon les prévisions, ce programma sera diffusé à 10h05 chaque dimanche sur VTV9 de la Télévision du Vietnam.

Cetteannée, EVN HCM-Ville table sur une production de 18.150 millions dekWh, soit une hausse de 8,6% par rapport à l’an dernier. Les pertesélectriques seront ramenées à 5,5%. - VNA
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