Les professionnels du tourisme doivent s’adapter à l’ère 4.0

Hanoi – Chaque jour, le monde entier assiste à une forte explosion de plates-formes technologiques pénétrant l’industrie du voyage, faisant changer radicalement sa physionomie et sa nature.

Les systèmes de distribution via Internet bouleversent l’organisation de la vente de produits touristiques. Les internautes sont en effet de plus en plus nombreux et envahissent la planète web. Les usages numériques se multiplient et suscitent de nouvelles pratiques, de nouveaux besoins et de nouveaux modes de consommation.

Grâce à Internet et aux nouvelles technologies, le client a désormais la possibilité d’accéder facilement à un large panel de destinations et de produits touristiques sans se déplacer et surtout, de faire ses choix à partir des critères de plus en plus variés et en disposant d’informations de plus en plus précises.

Le tourisme en ligne en croissance constante

Selon les rapports de Google et Temasek, l’industrie du tourisme en ligne au Vietnam a affiché une croissance de 15%, générant un chiffre d’affaires de 3,5 milliards de dollars en 2018, chiffre qui devrait s’élever à 9 milliards de dollars en 2025.

Seulement environ 30% des clients optent pour le voyage traditionnel, 71% des visiteurs recherchent des informations sur la destination sur Internet, 64% réservent et achètent des services en ligne pour leur voyage au Vietnam.

L’engouement croissant des consommateurs pour le tourisme en ligne ainsi que le développement des modes de consommation sur Internet ont fait émerger de nouveaux acteurs qui bouleversent les rapports de force à l’œuvre au sein de ce secteur.

Les agences de voyage en ligne sont devenues des acteurs incontournables du tourisme en ligne. Leur stratégie repose sur la multiplication des canaux de vente mis à disposition, autrement dit, vente sur un site Web, sur les réseaux sociaux, vente à distance par le biais d’un catalogue, vente par téléphone, e-commerce, etc.

Face à la montée en puissance des agences de voyage en ligne et à la désintermédiation réalisée par les producteurs distribuant en direct leurs produits, nombre d’entreprises de voyage vietnamiennes ont mis le paquet sur les TIC.

Entre l’ambition et les moyens

Tuấn Hà, Pdg de Vinalink et fondateur de Vietnamsurvey.com

Des compagnies vietnamiennes comme Tripi, Gotadi, Mytour.vn ont présenté des applications mobiles permettant de réserver en ligne des services, d’acheter des prestations et de faciliter l’accès aux informations sur les prix des vols, des hôtels, des compagnies de location de voitures, ou d’autres types d’offres de tourismes.

Cependant, force est de constater que les acteurs étrangers se taillent la part du lion. Selon l’Association du commerce électronique du Vietnam (VECOM), 80% des parts du marché vietnamien sont occupés par les leaders mondiaux des voyages en ligne et services associés comme Agoda Booking, Traveloka et Expedia.

En fait, je ne vois presque pas de passage à l’industrie 4.0 chez les petites entreprises au Vietnam. Pour les grandes entreprises, si elles sont déterminées à intégrer le processus d’industrie 4.0 comme Gotadi, Luxstay, Vntrip et Vivavivu, elles sont durement concurrencées par des rivaux étrangers comme Booking, Agoda, a estimé Tuân Hà, Pdg de Vinalink et fondateur de Vietnamsurvey.com.

Si les TIC sont devenues pour le secteur du tourisme un enjeu stratégique, les petites entreprises sont encore restées un peu à l’écart du débat sur l’innovation et les TIC. Seulement des grands comme Saigontourist, Vietravel ont osé mettre les bouchées doubles pour prendre au plus vite des parts de marché, suivis de loin par d’autres voyagistes comme Hanoitourist, Transviet, Vietnamtourism.

En raison du manque d’investissements, nombre d’entreprises proposent des contenus sommaires et peu actualisés sur leur site Web, peu incompatibles avec les applications sur les smartphones ou tablettes, ce qui s’est soldé par la déception de nombreux clients potentiels qui le consultent. Même le maintien du fonctionnement d’un site Web n’est pas une mince affaire pour certaines petites entreprises.

Pour ne rien arranger, selon le fournisseur d’études de marché Euromonitor International, basé au Royaume-Uni, la proportion de paiement en ligne de services de transport touristique (trains, bateaux, bus ...) est estimée à 5% au Vietnam pour la période 2017-2022.

Cette situation appelle les acteurs du secteur à attacher de l’importance à l’application des technologies de l’information dans les activités touristiques pour ne pas être à la traîne et surfer sur la vague de la quatrième révolution industrielle. – Vietnamplus