Hanoi (VNA) – Les unes après les autres, les grandes banques s’adaptent aux nouvelles habitudes de leurs clients. Au sein des banques, le numérique est à l’œuvre et passe notamment par l’investissement dans les nouvelles technologies et l’automatisation de certaines tâches.
Les Vietnamiens font de plus en plus de transactions en ligne. Photo : CTV/CVN Le Vietnam dispose en effet d’un taux élevé d’utilisateur d’Internet et de smartphones. Selon le Forum sur l’e-commerce (VOBF) 2017, 45% des Vietnamiens utilisent régulièrement l’Internet. Et plus de 70% disposent d’un smartphone. Selon une étude de 2015, un internaute vietnamien consacre en moyenne 160 dollars par an dans les transactions en ligne.
Le rapport 2017 sur la tendance des consommateurs, mené par la société des mesures statistiques Nielsen, a constaté l’apparition d’une nouvelle tendance de shopping multi-canal due à la croissance de l’utilisation du numérique.
L’avènement du consommateur multi-canal
Le digital a contribué à faire émerger une génération de clients qui veulent tout, tout de suite. Ces nouvelles tendances de consommation liées à l’omniprésence du digital dans nos vies possèdent un impact particulièrement important dans le monde traditionnel des banques. En particulier, le numérique bouleverse le rapport du client à l’agence physique. Ce dernier attend une forte interactivité et une disponibilité du service 7 jours sur 7, 24h sur 24.
Face à ces nouvelles tendances, les banques s’efforcent de fournir des moyens de paiement et des solutions financières adaptés. Nombreuses d’entre elles émettent des cartes de crédits pour le paiement international. En même temps, elles coopèrent avec les lieux de vente dans le lancement de programmes spéciaux, notamment au Têt, pour attirer de nouveaux clients.
Ainsi la Banque commerciale par actions de Saigon (SCB) déploie six programmes préférentiels. Du 27 novembre 2017 au 13 février 2018, un programme doté de 17 milliards de dôngs est proposé. Plus précisément, les clients ouvrant un compte d’épargne, souscrivant une carte de paiement international ou empruntant de l’argent reçoivent un numéro pour participer à un tirage au sort.
Sont en jeu une Mercedes C200 2017, 12 lot d’appareils Samsung (chacun comprenant un téléviseur Qled 55 pouces, un système de son 3D, 24 réfrigérateurs Samsung Inverter 486l, 36 lave-linges 12 kg) et 240 bons d’achat de 2 millions de dôngs chacun. Les titulaires des 600 numéros terminés par 2018 recevront une carte de crédit SCB Mastercard Debit approvisionnée à hauteur d’un million de dôngs. – CVN/VNA
