Le groupe Électricité du Vietnam(EVN) a élaboré un ensemble de critères d’évaluation de lasatisfaction de sa clientèle, appliqué depuis mars 2013 au sein dugroupe.
EVN a fait une percée en termes de qualité de sesservices en utilisant un ensemble de critères d’évaluation de lasatisfaction en vue de les améliorer, a déclaré son directeur généralPham Lê Thanh.
Le groupe a sollicité un groupe consultatifindépendant afin d’étudier le degré de satisfaction de ses clients dansles cinq villes que sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang etHai Phong. Cela a permis à EVN d’améliorer ses services. L’initiativeprise par la Compagnie générale d’électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVNHCM-Ville) de créer un centre clientèle a été si appréciée que sagénéralisation à l’ensemble du pays a été encouragée.
L’améliorationde la qualité des services est pour EVN une priorité cette année, entémoigne son slogan de 2013, l’«Année du commerce et des services». Leprogramme «Sourire et confiance» a été lancé dans l’ensemble desfiliales d’EVN en vue de lui donner l’image d’un groupe amical auprès duconsommateur.
EVN HCM-Ville, pionnière
EVNHCM-Ville privilégie deux missions cette année : l’amélioration de lafourniture d’électricité et de garantie de la sécurité du réseau, selonNguyên Anh Vu, directeur de son service des relations publiques. En cequi concerne les études de satisfaction de la clientèle, EVN HCM-Villeest la pionnière au sein du groupe entier, puisque c’est en 2007 qu’elleen a lancé une. Depuis, elle est effectuée chaque année. En 2012, EVNHCM-Ville a atteint 7,95 points sur une échelle de satisfaction de 9points, et cette année, elle devrait atteindre 8 points...
Envue de communiquer concrètement avec sa clientèle, EVN HCM-Ville vacoopérer avec la compagnie Saigon Media pour lancer le programmetélévisé «La voie de la lumière» qui comprend trois parties : unreportage, une table ronde et un quiz. Les reportages porteront sur ledéveloppement du secteur de l’électricité au Sud du pays du point de vuede l’essor socioéconomique des 21 villes et provinces de la région. Ilscomprendront des portraits de personnes, d’ouvriers, d’ingénieurs ou dedirigeants qui contribuent notablement aux réalisations du serviceélectrique afin que la population ait conscience des efforts quedéploient EVN pour transporter l’électricité dans les régions reculées,insulaires et frontalières. Selon les prévisions, ce programme seradiffusé tous les dimanches à 10h05 sur la chaîne VTV9 de la Télévisiondu Vietnam.
En 2013, EVN HCM-Ville escompte une productiontotale de 18.150 millions de kWh, représentant une croissance annuellede 8,6%, et des pertes d’électricité ramenées à 5,5%. – VNA
