Le groupe Électricitédu Vietnam (EVN) célèbre ce mois le 60e anniversaire de la Journéetraditionnelle du secteur de l’électricité du Vietnam (21 décembre).
EVNa un rôle important pour le développement socioéconomique du pays,notamment en matière de lutte contre la pauvreté en zones rurales,montagneuses et insulaires en participant directement au processusd’industrialisation et de modernisation du Vietnam...
«Cesdernières années, EVN s’est consacré à l’application des technologiesde l’information dans ses activités pour améliorer sa productivité commela qualité de ses services», a déclaré Vu Thanh Tùng, vice-directeur duCentre des technologies de l’information d’EVN (EVN IT). C’est cedernier qui a réalisé une percée dans le développement du groupe.
EVNpossède aujourd’hui plus de 20 millions de clients à qui la fourniturede services implique une large application des technologies del’information. En deux années, 2013 et 2014, EVN a implémenté plusieurslogiciels pour communiquer avec sa clientèle et, plus important, luipermettre de mieux contrôler les services dont elle bénéficie. Lesystème de facturation électronique a été mis en place dans l’ensembledes 63 villes et provinces du pays par EVN IT en coopération avec lescompagnies générales d’électricité locales. Le règlement de la facturemensuelle d’électricité par paiement électronique est largement accepté,que ce soit sur distributeurs automatiques (ATM), où sur le site desbanques.
La stratégie de développement de l’électricité duVietnam pour 2020 privilégie le développement des technologies del’information dans ce secteur : perfectionnement du système de gestiondes clients CMIS 2.0, déploiement du modèle de «Smart grid», un réseauintelligent de distribution d’électricité optimisant l’efficacitéénergétique du producteur au consommateur en recourant aux technologiesde l’informatique et aux infrastructures de mesures avancées (AMI)...
S’agissantdu «Smart grid», le Vietnam vient d’investir 730 millions de dollarsdans un projet obéissant à ce concept, grâce à un partenariat avec laBanque mondiale qui lui a accordé un prêt de 500 millions pourdévelopper des infrastructures d’électricité plus efficaces et plusfiables. Ce projet privilégie d’abord les zones économiquementimportantes du pays comme Hanoi et Hô Chi Minh-Ville, ainsi que lesrégions du Centre du Vietnam et du delta du Mékong. Le Vietnam vadévelopper ainsi des lignes de transport de 500 kV de plus fortecapacité et plus sûre, qui constitueront un réseau de type «Smart grid».
La qualité des services prime tout
L’intérêtque présente les TI dans l’amélioration de la qualité des services estlargement reconnu par la clientèle. Selon Dô Chi Duong, un client del’arrondissement de Long Biên à Hanoi, «le paiement électronique estpratique, et j’y recours systématiquement depuis le site de ma banque,la BIDV»
«J’ai apprécié le service de messagerie qui dénonce lemontant des factures sur mon mobile, indique Trân Trong Nghia, un clientdu district de Hà Dông à Hanoi. Je vais m’inscrire au service depaiement en ligne».
Dinh Thi Hoài Thuong, employée de laVietinbank à Dà Nang, est satisfaite de trouver toutes les informationspratiques sur le site d’EVN. "Je consulte souvent ce site pour connaîtrel’agenda des rotations des coupures d’électricité. Les informationssont particulièrement abondantes et leur consultation est aisée".
«Legroupe EVN a fait une +percée+ dans la qualité de ses services enemployant un ensemble de critères de mesure de la satisfaction de sesclients en vue d’améliorer ses prestations», déclare son directeurgénéral Pham Lê Thanh. EVN a sollicité un consultant indépendant afind’étudier le niveau de satisfaction de ses clients dans les cinq villesque sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang et Hai Phong, ce quilui a permis ensuite d’améliorer notablement ses services.
Parailleurs, l’initiative de la Compagnie générale d’électricité de Hô ChiMinh-Ville (EVN HCM-V) de créer un centre clientèle a été si appréciéeque sa généralisation à l’ensemble du pays est désormais encouragée.-CVN/VNA
EVNa un rôle important pour le développement socioéconomique du pays,notamment en matière de lutte contre la pauvreté en zones rurales,montagneuses et insulaires en participant directement au processusd’industrialisation et de modernisation du Vietnam...
«Cesdernières années, EVN s’est consacré à l’application des technologiesde l’information dans ses activités pour améliorer sa productivité commela qualité de ses services», a déclaré Vu Thanh Tùng, vice-directeur duCentre des technologies de l’information d’EVN (EVN IT). C’est cedernier qui a réalisé une percée dans le développement du groupe.
EVNpossède aujourd’hui plus de 20 millions de clients à qui la fourniturede services implique une large application des technologies del’information. En deux années, 2013 et 2014, EVN a implémenté plusieurslogiciels pour communiquer avec sa clientèle et, plus important, luipermettre de mieux contrôler les services dont elle bénéficie. Lesystème de facturation électronique a été mis en place dans l’ensembledes 63 villes et provinces du pays par EVN IT en coopération avec lescompagnies générales d’électricité locales. Le règlement de la facturemensuelle d’électricité par paiement électronique est largement accepté,que ce soit sur distributeurs automatiques (ATM), où sur le site desbanques.
La stratégie de développement de l’électricité duVietnam pour 2020 privilégie le développement des technologies del’information dans ce secteur : perfectionnement du système de gestiondes clients CMIS 2.0, déploiement du modèle de «Smart grid», un réseauintelligent de distribution d’électricité optimisant l’efficacitéénergétique du producteur au consommateur en recourant aux technologiesde l’informatique et aux infrastructures de mesures avancées (AMI)...
S’agissantdu «Smart grid», le Vietnam vient d’investir 730 millions de dollarsdans un projet obéissant à ce concept, grâce à un partenariat avec laBanque mondiale qui lui a accordé un prêt de 500 millions pourdévelopper des infrastructures d’électricité plus efficaces et plusfiables. Ce projet privilégie d’abord les zones économiquementimportantes du pays comme Hanoi et Hô Chi Minh-Ville, ainsi que lesrégions du Centre du Vietnam et du delta du Mékong. Le Vietnam vadévelopper ainsi des lignes de transport de 500 kV de plus fortecapacité et plus sûre, qui constitueront un réseau de type «Smart grid».
La qualité des services prime tout
L’intérêtque présente les TI dans l’amélioration de la qualité des services estlargement reconnu par la clientèle. Selon Dô Chi Duong, un client del’arrondissement de Long Biên à Hanoi, «le paiement électronique estpratique, et j’y recours systématiquement depuis le site de ma banque,la BIDV»
«J’ai apprécié le service de messagerie qui dénonce lemontant des factures sur mon mobile, indique Trân Trong Nghia, un clientdu district de Hà Dông à Hanoi. Je vais m’inscrire au service depaiement en ligne».
Dinh Thi Hoài Thuong, employée de laVietinbank à Dà Nang, est satisfaite de trouver toutes les informationspratiques sur le site d’EVN. "Je consulte souvent ce site pour connaîtrel’agenda des rotations des coupures d’électricité. Les informationssont particulièrement abondantes et leur consultation est aisée".
«Legroupe EVN a fait une +percée+ dans la qualité de ses services enemployant un ensemble de critères de mesure de la satisfaction de sesclients en vue d’améliorer ses prestations», déclare son directeurgénéral Pham Lê Thanh. EVN a sollicité un consultant indépendant afind’étudier le niveau de satisfaction de ses clients dans les cinq villesque sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang et Hai Phong, ce quilui a permis ensuite d’améliorer notablement ses services.
Parailleurs, l’initiative de la Compagnie générale d’électricité de Hô ChiMinh-Ville (EVN HCM-V) de créer un centre clientèle a été si appréciéeque sa généralisation à l’ensemble du pays est désormais encouragée.-CVN/VNA
