Économie

Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam

Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l’expérience client en 2021 au Vietnam, selon l’étude "Customer Experience Excellence" de KPMG.
Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam ảnh 1Photo: Vietnam Airlines

Hanoï (VNA) - Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l'expérience client en 2021 au Vietnam, selon l'étude "Customer Experience Excellence" du réseau international de cabinets d'audit et de conseil KPMG.

La compagnie à la fleur de lotus est le seul transporteur aérien figurant dans la liste annoncée par KPMG. L'enquête a été menée sur la base des opinions de plus de 1.500 utilisateurs vietnamiens sur plus de 90 marques nationales et étrangères opérant dans de nombreux domaines au Vietnam.

Les critères importants évalués par KPMG incluent: l'intégrité, les principes de fonctionnement, la capacité à satisfaire les clients, la compréhension des clients, la personnalisation et les efforts d'optimisation des processus pour gagner du temps pour les clients.

Ces dernières années, Vietnam Airlines a intensifié ses investissements dans la transformation numérique pour améliorer son efficacité opérationnelle et offrir une expérience plus pratique et plus sûre aux passagers. Son objectif d'ici 2025 est de devenir une compagnie aérienne numérique.

Actuellement, la technologie numérique est appliquée par Vietnam Airlines dans tous les domaines tels que la gestion, les opérations aériennes, le commerce et les services.

Vietnam Airlines a également collaboré avec le gouvernement, des agences et des organisations nationales et étrangères pour appliquer à titre expérimental le passeport sanitaire numérique IATA Travel Pass. -VNA

#Vietnam Airlines #KPMG
Suivez VietnamPlus

Sur le même sujet

Voir plus

Au nom du Parti et de l’État, le Premier ministre Pham Minh Chinh a remis plusieurs distinctions de haut rang aux responsables de la Banque d'État du Vietnam. Photo : VNA

Le Premier ministre appelle à un secteur bancaire créatif et au service du peuple

Lors du neuvième Congrès d’émulation patriotique du secteur bancaire (2025–2030), tenu le 24 novembre à Hanoï, le Premier ministre Pham Minh Chinh a souligné que le secteur devait poursuivre une orientation fondée sur la créativité, l’accompagnement, le partage, la flexibilité, l’efficacité au service du peuple.

Développer une agriculture durable grâce au projet d'un million d'hectares de riz de haute qualité dans le delta du Mékong. Photo: VNA

Un projet de riziculture durable transforme les mentalités des producteurs

Un projet de développement durable d’un million d’hectares de riziculture de haute qualité et à faibles émissions, associé à une croissance verte dans le delta du Mékong d’ici 2030, a déjà contribué à faire évoluer les mentalités des riziculteurs vers une plus grande responsabilité et l’adoption de pratiques de production conformes aux orientations mondiales du « développement durable ».

Le vice-maire de Burgas, Stanimir Apostolov, appelle les investisseurs vietnamiens à venir investir dans les secteurs prioritaires de la ville tels que l'innovation, les villes intelligentes et le développement des infrastructures industrielles, promettant des conditions optimales pour leur implantation. Photo: VNA

Promouvoir la coopération et le commerce entre le Vietnam et la Bulgarie

Dans le but de concrétiser les accords conclus lors de la visite officielle en Bulgarie du Secrétaire général du Parti communiste du Vietnam, To Lam, l'ambassade du Vietnam en Bulgarie, en coordination avec la Chambre de commerce et d'industrie de Burgas, a récemment organisé un colloque d'affaires Vietnam-Bulgarie dans la ville de Burgas.

Un représentant de Vietnam Airlines en Indonésie (troisième à partir de la gauche) avec des passagers à l'aéroport international Soekarno-Hatta, en Indonésie. Photo : VNA

Vietnam Airlines inaugure sa première liaison directe entre Hanoï et Jakarta

Vietnam Airlines a officiellement inauguré, le 23 novembre à l’aéroport international Soekarno-Hatta, sa nouvelle liaison directe entre Jakarta et Hanoï. Cette desserte vise à répondre à une demande croissante de déplacements dans un contexte de coopération bilatérale en plein essor entre le Vietnam et l’Indonésie.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh a rencontré le Premier ministre du Canada, Mark Carney, et la présidente de la Commission européenne (UE), Ursula von der Leyen. Photo: VNA

Le Vietnam, le Canada et l’UE renforcent la connectivité CPTPP-UE en marge du G20

À l’occasion du Sommet du G20 en Afrique du Sud, dans l’après-midi du 22 novembre (heure locale), le Premier ministre Pham Minh Chinh a rencontré le Premier ministre du Canada, Mark Carney, et la présidente de la Commission européenne (UE), Ursula von der Leyen, pour discuter d’orientations visant à renforcer la connectivité et à promouvoir la coopération commerciale et l’investissement entre les pays membres de l’Accord de partenariat transpacifique global et progressiste (CPTPP) et l’UE.

Photo d'illustration: navercorp

La R. de Corée accélère la transformation numérique du Vietnam

Les entreprises sud-coréennes du secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) intensifient leur présence au Vietnam en investissant massivement, en recrutant des talents locaux et en établissant de nouveaux centres de données, participant ainsi activement au processus de transformation numérique nationale du pays.