Économie

Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam

Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l’expérience client en 2021 au Vietnam, selon l’étude "Customer Experience Excellence" de KPMG.
Vietnam Airlines dans le top 10 des champions de l'expérience client en 2021 au Vietnam ảnh 1Photo: Vietnam Airlines

Hanoï (VNA) - Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l'expérience client en 2021 au Vietnam, selon l'étude "Customer Experience Excellence" du réseau international de cabinets d'audit et de conseil KPMG.

La compagnie à la fleur de lotus est le seul transporteur aérien figurant dans la liste annoncée par KPMG. L'enquête a été menée sur la base des opinions de plus de 1.500 utilisateurs vietnamiens sur plus de 90 marques nationales et étrangères opérant dans de nombreux domaines au Vietnam.

Les critères importants évalués par KPMG incluent: l'intégrité, les principes de fonctionnement, la capacité à satisfaire les clients, la compréhension des clients, la personnalisation et les efforts d'optimisation des processus pour gagner du temps pour les clients.

Ces dernières années, Vietnam Airlines a intensifié ses investissements dans la transformation numérique pour améliorer son efficacité opérationnelle et offrir une expérience plus pratique et plus sûre aux passagers. Son objectif d'ici 2025 est de devenir une compagnie aérienne numérique.

Actuellement, la technologie numérique est appliquée par Vietnam Airlines dans tous les domaines tels que la gestion, les opérations aériennes, le commerce et les services.

Vietnam Airlines a également collaboré avec le gouvernement, des agences et des organisations nationales et étrangères pour appliquer à titre expérimental le passeport sanitaire numérique IATA Travel Pass. -VNA

#Vietnam Airlines #KPMG
Suivez VietnamPlus

Sur le même sujet

Voir plus

Le Premier ministre Pham Minh Chinh lors de la réunion. Photo : VNA

Rivière Lô : un nouveau pont pour ouvrir un nouvel espace de développement

Le Premier ministre Pham Minh Chinh a présidé le 14 février, une réunion permanente du gouvernement réunissant les ministères concernés et les autorités de la Phu Tho, consacrée à l’état de dégradation du pont enjambant la rivière Lô et aux solutions à mettre en œuvre pour en garantir la sécurité et la pérennité.

Des représentants des diverses associations de la communauté vietnamienne à travers le Canada prennent part au programme virtuel du Nouvel An et assistent au lancement de la rubrique dédiée aux produits vietnamiens au Canada. Photo: VNA

Promotion des produits vietnamiens au Canada

Une vitrine numérique consacrée aux produits vietnamiens a été lancée. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie de diplomatie économique visant à renforcer la visibilité des marques nationales auprès de la diaspora vietnamienne et des consommateurs canadiens.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh lors de la cérémonie de clôture de la première Foire du Printemps 2026. Photo : VNA

Clôture de la première Foire du Printemps 2026, vitrine du dynamisme commercial national

À Hanoï, le Premier ministre Phạm Minh Chính a salué le succès retentissant de la première Foire du Printemps 2026, qui a attiré plus de 500.000 visiteurs et affirmé son rôle de levier de la consommation intérieure, de passerelle entre commerce national et international et de symbole de confiance et d’ambition du Vietnam dans une nouvelle ère de développement.

La vice-ministre des Affaires étrangères, Nguyen Minh Hang. Photo: VNA

Renforcer la croissance par la diplomatie économique

En 2025, la diplomatie économique vietnamienne a su maintenir une position proactive, contribuant efficacement aux objectifs de croissance, au renforcement de la confiance et à l’élargissement des espaces de développement, tout en préparant une nouvelle phase de croissance pour la période 2026-2030.

La zone économique spéciale de Hai Phong sera dotée d'un système de centres logistiques et de pôles d'innovation. Photo : VnExpress

Hai Phong se dote d’une zone économique spéciale

Les autorités estiment que la ZES de Hai Phong contribuera à hauteur d’environ 3 à 4% au produit intérieur brut régional (PIBR) de la ville d’ici 2030, et à plus de 5% les années suivantes. Dotée d’infrastructures modernes et synchronisées, elle est conçue comme un moteur de croissance socio-économique à long terme pour Hai Phong et l’ensemble du delta du fleuve Rouge.

Le président d’ABVietFrance, Nguyen Hai Nam (milieu), s'exprime lors du séminaire. Photo: VNA

Le Vietnam expose son potentiel de croissance à Lille (France)

Lors du séminaire intitulé "Le Vietnam d’aujourd’hui" tenu le 12 février à Lille, le président d’ABVietFrance, Nguyen Hai Nam, a présenté un panorama général du Vietnam, pays d’une superficie de plus de 331 000 km² et d’une population estimée à environ 101 millions d’habitants, dont 67 % ont moins de 45 ans, constituant un atout démographique majeur.

Les visiteurs à la Foire du Printemps 2026. Photo: VNA

Foire du Printemps 2026 : vers des standards de marché plus élevés

À l’heure où le commerce mondial se redéfinit autour des exigences de durabilité, d’innovation et de transition verte, la Foire du Printemps 2026 ambitionne de dépasser le simple cadre d’une exposition commerciale pour devenir une plateforme stratégique de connexion, d’expérimentation et de coopération au service d’une intégration économique vietnamienne plus profonde et qualitative.