Hanoï, 24 février(VNA) - Le succès de la transformation numérique du tourisme dépend en grandepartie des agences de voyages, où le processus est mené directement.
Dans lepanorama commercial général du Vietnam, certaines entreprises de transformationnumérique prospères émergent, renforçant la confiance et motivant d'autresentreprises à participer plus activement.
Des touristes visitent le complexe de Thung Nang dans la province de Ninh Binh au Nord du Vietnam. Photo : VNA
Contrairement aumodèle traditionnel, les entreprises touristiques modernes sont davantage axéessur le client grâce à la numérisation des données à travers une variétéd'applications, qui se divise en trois étapes : collecte de données sur lesproduits, les clients et les lieux ; application de la technologie numériquepour analyser et mieux comprendre le comportement des consommateurs et lesactivités commerciales ; et conversion des informations acquises enactions concrètes.
Doan Thi HôngVân, professeur à l'Université d'économie de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré quela transformation numérique du tourisme au Vietnam a commencé dès les premièresannées du 21e siècle, lorsque l'Administration nationale du tourisme a coopéréavec le site Web Vntrip.vn, la plusgrande application de réservation d'hôtel dans le pays, pour développer une"application de technologie photographique à 360 degrés" visant ànumériser les données touristiques avec des images à travers la constructiond'un portail en ligne pour promouvoir, faire connaître et promouvoir lasoi-disant industrie nationale sans fumée
Récemment,identifiant la transformation numérique comme un facteur clé dans la promotiondu tourisme au Vietnam pour se développer à nouveau fortement dans la période àvenir, l'application mobile "Du Lich Vietnam An Toan" (Tourisme sûre au Vietnam) a été lancée.
Complexe de tours A au sanctuaire My Son, un site du patrimoine culturel mondial de l'UNESCO, situé dans la province centrale de Quang Nam. Photo : VNA
Destinée à plusde 43 millions d'utilisateurs de smartphones, l'application combine le paiementélectronique et le suivi médical avec une seule carte, fournit une assistancepratique pour trouver et promouvoir des destinations sûres, tout en servantefficacement le deuxième programme de relance du tourisme intérieur au Vietnam.
Vu Van Tuyên, PDGde Travelogy Vietnam, a déclaré que son entreprise avait appliqué la transformationnumérique depuis le début de 2020, après deux semaines d'apparition de lapandémie de COVID-19 qui nécessitait une distanciation sociale et le travail àdomicile, afin de se connecter avec les clients sur internet.
De même,Travelogy a réussi à accéder à un plus grand nombre de clients, à améliorer sesservices, à réduire ses coûts et à accroître son efficacité commerciale, a-t-ilsouligné, précisant que ces derniers temps, la société a également développé un logicielappelé TravelMaster et inclus dans le module de vente toutes les informations nécessaires sur le client, qui a aidé àinteragir plus efficacement avec les voyageurs et à surmonter les défis poséspar la pandémie, qui a touché 95 % des entreprises de voyages internationales.
De même, Ngô MinhDuc, président de HG Holding, a déclaré que son entreprise avait commencé latransformation numérique il y a cinq ans alors que très peu d'entreprisesvietnamiennes osaient mettre en œuvre un tel processus.
En 2020, avec lapropagation large et les évolutions compliquées du coronavirus, HG Holding acontinué à se concentrer fortement sur la technologie pour atteindre l'objectifde transformation numérique, et a créé une plateforme vietnamienne suramazon.com, a-t-il rappelé.
Selon lesexpériences, les quatre points importants de la transformation numérique et del'application du numérique comprennent la construction d'un produit de base,une communauté avec un écosystème Internet, des politiques de protection parles autorités, et une bonne campagne de promotion de la communication pourtous. Les Vietnamiens privilégieront l'utilisation des produits nationaux.- VNA
