Hanoï (VNA) - Lacrise sanitaire du COVID-19 a complètement chamboulé nos habitudes deconsommation. Les consommateurs se sont tournés en masse versl’e-commerce. Les entreprises doivent ainsi s’adapter afin de répondre àla demande.
Au centre d'appels de VPBank. Photo : VPBank/CV Outre son système de centres commerciaux et de magasins, la compagnieThiên Hoa a beaucoup investi dans son site d’internet et son interfaceafin de présenter ses produits électriques et électroniques.
Les clients peuvent facilement agrandir les photos et ont facilementaccès à de nombreuses vidéos sur les fonctions intelligentes desproduits. Pour tout achat en ligne, l’entreprise propose notamment desréductions ainsi que des livraisons express.
Selon Trân Nguyên Tuân Anh, directeur des ventes de Thiên Hoa,l’entreprise a également terminé la mise au jour des outils de supportintelligent, en appliquant la technologie 4.0 pour le système du centred'appels ainsi que sur les plateformes sociales. L’investissement dansla technologie et le développent d’e-commerce demeure toujours une "stratégie forte" avec un "gros budget d'investissement". Ainsi, le COVID-19 a vraiment été une "opportunité" pour une transition plus rapide, a-t-il déclaré.
D’après lui, la transformation vers l'investissement dans la technologieet application de la technologie 4.0 est une tendance inévitable dudéveloppement socio-économique. "L’e-commerce et la technologienumérique sont un marché potentiel au Vietnam. La crise sanitaireoblige, les entreprises doivent investir sérieusement dans latechnologie et on se doit d’être flexible pour l’opérer et la développer", a-t-il ajouté.
Un centre d’appels avec 11 services automatiques
Le Centre d’appels de la banque Viêt Nam Thinh Vuong (Le Vietnam prospère) - VPBank est déterminé à "changer" laconception d’un centre d’appels ordinaire qui répond simplement auxquestions et demandes des clients. Pour prendre soin de ses clients àdistance, cette banque a investi un système intelligent pour le centred’appels avec 11 services automatiques.
Les clients peuvent effectuer eux-mêmes un certain nombre detransactions, telles que le paiement échelonné, le retrait d’argent aveccarte de crédit, le transfert entre comptes courants, la confirmationdes informations de prêt...
"Actuellement, le centre d'appels est disponible 24h/24 et 7j/7. Oncontinue de rechercher de nouveaux canaux de support et de nouvellestechnologies tels que les portails de service client, la reconnaissancevocale et les applications d'intelligence artificielle (Callbot, Chatbot, etc.)", a expliqué un représentant de PVBank.
Les start-up utilisent la technologie pour améliorer l'expérience desclients. Créé en 2019, MyStorage est une entreprise de location destockage avec deux emplacements à Hô Chi Minh-Ville.
Le système de sécurité de MyStorage utilise un accès par empreintedigitale, une vidéosurveillance et un service de sécurité 24h/24 et7j/7, avec trois niveaux de confidentialité. Avec ce supporttechnologique, les clients peuvent accéder à l'entrepôt 24h/24.
Un stockage de MyStorage. Photo : MyStorage/CVN Hoàng Manh Thang, directeur général adjoint du développement commerciald'EY Vietnam, a déclaré que le comportement de la clientèle avait changéà un rythme sans précédent en raison de la pandémie du COVID-19.Certaines entreprises ont vraiment du adapté leur technologie afin derépondre à la demande des clients.
HP Vietnam a estimé que les grands défis actuels ouvriront une série denouvelles opportunités. En seulement trois mois, le monde a connu unetransformation numérique rapide qui aurait dû en temps normal, prendredeux ans.
"Au Vietnam ainsi que dans le monde entier, le commerce et lessecteurs sociaux se sont rapidement tournés vers les plates-formesnumériques, créant un potentiel précieux à l'industrie des technologiesde l'information", a déclaré HP Vietnam.
Forte hausse de l'e-commerce électronique
Ces cinq dernières années, avec l’essor des smartphones, de laconnectivité Internet et des réseaux sociaux au Vietnam, la technologieet la transformation numériques se sont rapidement développées et ontfaçonné une économie numérique naissante, jeune, active et pleine depotentiel.
"Au Vietnam, les services numériques sont le domaine à plus fortecroissance et correspondent aux atouts exceptionnels du Vietnam comme lapopulation jeune, l’engouement de la technologie et le penchant pourles réseaux sociaux", a estimé Nguyên Quang Dông, directeur de l’Institut de recherche sur les politiques et de développement de la communication.
Selon un récente rapport du Département du commerce électronique et del'économie numérique du ministère vietnamien de l'Industrie et duCommerce, 53% de la population vietnamienne participent à la vente audétail en ligne.
À l'horizon 2025, le rapport prévoit que l’économie numériquevietnamienne atteindrait 52 milliards d'USD, se classant troisième enAsie du Sud-Est.
Et la classe moyenne en croissance rapide au Vietnam entraîne uneaugmentation des dépenses, avec 33 millions de personnes en 2020, contre12 millions en 2012. À mesure que la classe moyenne se développe, il y aégalement un intérêt croissant pour les grandes marques de luxe.
D'apres un rapport de Bain & Co., le Vietnam est en tête de l'Asiedu Sud-Est avec des activités de commerce électronique via des comptessociaux, représentant 65% de la valeur totale de 22 milliards d’USD dumarché du commerce électronique en 2020, soit une forte augmentation parrapport aux 4,2 milliards d’USD enregistrés en 2018. - CVN/VNA
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