Hanoi (VietnamPlus) - La pandémie de Covid-19 a paralysé l’économie mondiale et le tourisme a été particulièrement impacté. Les agences de voyage vietnamiennes ajustent leurs stratégies commerciales et encouragent la transformation numérique pour se redresser et se développer.
Aujourd’hui, les voyageurs préfèrent utiliser l’ordinateur et le téléphone pour préparer et réserver un voyage. Photo: VietnamPlus
Le danger et l’imprévisibilité du Covid-19 ont littéralement changé les comportements des touristes. Ils deviennent plus exigeants. Par conséquent, les entreprises de voyage qui mettent en œuvre la transformation numérique peuvent répondre aux besoins des clients.
C’est le Covid-19 qui contribue à promouvoir la transformation numérique dans l’industrie du tourisme afin de l’aider à surmonter les conséquences de la pandémie, à se redresser et à se développer, ont estimé les experts lors d’un forum sur la «transformation numérique pour le développement du tourisme vietnamien» tenu le 30 septembre à Hanoi.
Le tourisme se tourne vers l’économie numérique
Les restrictions sur les voyages introduites en réponse à la pandémie de Covid-19 continuent de frapper durement le tourisme mondial, selon l’Organisation mondiale du tourisme (OMT). La diminution représente un milliard d’arrivées en moins et se traduit par une perte d’un billion de dollars de recerres.
Bien que la pandémie ait été contenue au Vietnam et que de nombreux programmes de relance aient été mis en œuvre, les arrivées internationales au Vietnam en 2020 devraient plonger d’au moins 70% par rapport à 2019, tandis que le nombre de touristes nationaux devrait se contracter de 50%, et les revenus des activités touristiques pourraient chuter de plus de 61%, a déclaré l’Association du tourisme du Vietnam (VITA).
Cependant, dans le contexte de l’évolution imprévisible de la pandémie, les activités économiques en ligne ont vu de fortes opportunités de développement. Au cours des six premiers mois de 2020, de nombreuses entreprises en ligne ont connu une croissance de 50 à 200%, ce qui montre que l’application des nouvelles technologies s’est avérée prééminente pour surmonter les conséquences du Covid-19 en particulier et promouvoir le développement économique en général.
Le président de l’Association du commerce électronique du Vietnam, Nguyên Thanh Hung, a déclaré que l’application des technologies de l’information aidera les entreprises à se remettre rapidement de la pandémie et à se développer. Les agences de voyage ont déjà embrassé la transformation numérique, mais le processus doit maintenant être accéléré.
"Dans cette crise, nous nous rendons compte de l’importance des technologies de l’information et d’Internet dans nos activités commerciales et économiques. Le tourisme a été touché par la pandémie. C’est aussi le secteur qui a le plus largement appliqué les technologies de l’information", a-t-il déclaré.
Une touriste se rend sur Internet pour rechercher des informations pratiques sur la destination et traquer les meilleures offres. Photo: VietnamPlus
Selon le vice-président de la VITA, Vu Thê Binh, cette situation extrêmement difficile oblige les entreprises touristiques à ajuster leurs stratégies pour se redresser rapidement et renouer avec la croissance lorsque la pandémie est sous contrôle, a-t-il indiqué, ajoutant qu’une transformation numérique complète fait partie de ces stratégies.
Grâce à la transformation numérique, les agences de voyage peuvent atteindre plus de voyageurs, fournir de meilleurs soins aux clients, réduire les coûts et accroître l’efficacité commerciale, a-t-il expliqué.
La transformation numérique est une tendance incontournable qui aide les entreprises à améliorer leur compétitivité, a-t-il ajouté.
Vu Thê Binh a fait savoir que les technologies utilisées dans la transformation numérique dans le secteur du tourisme sont la technologie mobile, le cloud computing et l’Internet des objets (IoT), la réalité augmentée/réalité virtuelle (AR/VR), l’intelligence artificielle (IA); la blockchain; et le commerce électronique.
Promouvoir la transformation numérique au service du tourisme
"Le tourisme entretient des liens étroits avec d’autres secteurs économiques comme le commerce et les transports. En raison du Covid-19, les agences de voyage doivent travailler plus rapidement et plus résolument", a analysé le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyên Van Hung.
"Nous devons nous concentrer sur la transformation numérique, profiter de la révolution technologique, mettre en œuvre des programmes de relance et accorder plus d’attention au marché intérieur. Les difficultés seront bientôt surmontées", a-t-il déclaré.
Le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme Nguyên Van Hung. Photo: VietnamPlus
"Nous devons déployer des efforts concertés pour à la fois contrôler la pandémie et accélérer la transformation numérique du tourisme", a-t-il poursuivi.
Selon Nguyên Van Hung, les tâches principales consistent à se concentrer sur la promotion de l’application de la technologie numérique dans le marketing touristique, à gérer intelligemment les destinations touristiques, à créer des systèmes et des applications d’information sur le tourisme.
L’Administration nationale du tourisme du Vietnam (ANTV) doit appeler à la réponse des entreprises pour stimuler l’application des technologies de l’information dans le secteur du tourisme, a-t-il noté.
Le monde est désormais dans la 4e révolution industrielle. Les nouvelles technologies telles que le cloud computing, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle et la réalité virtuelle ont changé l’économie mondiale et amélioré la vie des gens.
En promouvant la transformation numérique, les agences de voyage peuvent attirer plus de clients, mieux servir les clients, réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité. Le Covid-19 a incité les entreprises, en particulier les agences de voyage, à accélérer la transformation numérique afin d’améliorer leur compétitivité.
Le Forum économique mondial (WEF) estime que la transformation numérique dans la période 2015-2025 générera 305 milliards de dollars pour l’industrie du tourisme et 700 milliards de dollars pour les touristes et la société en atténuant les impacts sur l’environnement, en améliorant la sécurité et en économisant des coûts et du temps pour touristes. - VietnamPlus
