Vietnamplus - Selon une enquête de la société par actions Sapo, la vente multicanale continue de s'affirmer comme le modèle commercial le plus efficace dans le secteur du commerce de détail en 2024. Parmi les participants, 55,7 % des vendeurs enregistrant une croissance de leur chiffre d'affaires ont adopté ce modèle, générant des revenus mensuels majoritairement compris entre 200 millions et un milliard de dollars.
L’efficacité du modèle multicanal
Le rapport de Sapo met en lumière une transformation notable du secteur du commerce de détail, marquée par l'essor de la vente multicanale, des paiements sans numéraire et une adoption croissante des technologies. Les vendeurs enregistrant une croissance sont principalement basés à Hanoi et à Hô Chi Minh-Ville (67 %), avec de petites équipes de moins de cinq personnes. Ils disposent de stratégies claires, optimisent leurs campagnes publicitaires, améliorent leur productivité et augmentent la valeur des paniers moyens grâce à des promotions flexibles.
Les secteurs de la mode, des articles ménagers et de l’alimentation affichent les taux de croissance les plus élevés, soutenus par une demande stable et des stratégies commerciales adaptées. En outre, plus de 80 % des vendeurs de ce groupe restent optimistes quant à l'évolution du marché en 2025, avec des plans ambitieux comme le développement de la vente en livestream et l’expansion sur les plateformes sociales.
Défis des vendeurs sans croissance
En revanche, 66 % des vendeurs déclarent une stagnation ou une diminution de leur chiffre d’affaires, dont une majorité subit une baisse de plus de 10 %. Ces acteurs se concentrent sur les canaux traditionnels, investissent peu dans la publicité ou la technologie, et restent prudents face à une éventuelle expansion en 2025.
Ces vendeurs rencontrent des difficultés pour accéder aux programmes de soutien financier et privilégient des outils simples, comme les rapports de coûts, au détriment de solutions automatisées. Cette approche limite leur capacité à rivaliser avec les entreprises opérant sur plusieurs canaux.
Les tendances marquantes de 2024
La vente multicanale se révèle être la clé du succès, permettant aux entreprises de toucher un large éventail de clients et d’optimiser leurs revenus. Beaucoup souhaitent intégrer leurs canaux dans un système de gestion unifié pour offrir une expérience cohérente à leurs clients.
Par ailleurs, le commerce social (social commerce) émerge comme une tendance majeure. Facebook Live et TikTok Live représentent respectivement 23 % et 18 % des sessions de livestream, devenant des outils essentiels pour interagir avec les clients et conclure des ventes. Les contenus créatifs et les jeux interactifs augmentent l’engagement des spectateurs de 35 % par rapport aux présentations classiques de produits.
En 2024, l’arrivée de plateformes internationales comme Temu, Shein ou Taobao a intensifié la concurrence sur le marché vietnamien. Parallèlement, les frais des marketplaces locales ont augmenté, et la réglementation fiscale est devenue plus stricte, obligeant les vendeurs à optimiser leurs coûts pour maintenir leurs marges.
Malgré ces défis, la transition vers une approche commerciale durable, axée sur la rentabilité à long terme, commence à remplacer la guerre des prix. Une nouvelle réglementation fiscale, imposant aux marketplaces de collecter les impôts pour le compte des vendeurs, devrait simplifier les procédures administratives et instaurer un cadre plus transparent.
Perspectives pour 2025
Pour 2025, 59 % des vendeurs se montrent optimistes. Parmi eux, 46 % envisagent de diversifier leurs canaux de vente, 45,8 % souhaitent élargir leur gamme de produits, et 30,8 % prévoient d’augmenter leur capacité opérationnelle en ouvrant de nouvelles succursales ou en recrutant du personnel supplémentaire.
Sapo recommande aux vendeurs de prioriser les technologies adaptées à leur taille d’entreprise, d’améliorer l’expérience client et de développer des programmes de fidélité pour stimuler les achats répétés.
Le commerce en 2024 met en évidence l’importance cruciale de la vente multicanale et de l’adoption des technologies pour surmonter les défis et garantir une croissance durable. Soutenu par des plateformes sociales et des outils technologiques innovants, le secteur du commerce de détail est en passe de connaître un développement solide, contribuant ainsi à la vitalité du marché vietnamien. – Vietnamplus
