«Recevoir ce titre revêtune grande signification pour tous les dirigeants et les employés deSaigontourist. C’est un signal fort de reconnaissance des dirigeants duParti et de l’État, mais aussi des touristes», a souligné Lê Văn An,président du Conseil d’administration de Saigontourist.
Fondé en août 1975, Saigontourist n’employait à ses débuts que 236fonctionnaires. Par la suite, elle est devenue la plus grande agencetouristique du pays, tous secteurs confondus, des hôtels aux résidences,en passant par les restaurants, les services, les loisirs et laformation. Actuellement, Saigontourist compte quelque 87 entreprisesmembres avec un effectif de plus de 16.000 employés et fonctionnaires.
En 2012, Saigontourist a accueilli et servi environ1,625 million de touristes, réalisé un chiffre d’affaires de 13.037milliards de dôngs et encaissé au budget d’État quelque 1.881 milliards.Un pas de géant par rapport au 1,384 million de visiteurs accueillis,2.514 milliards de dôngs de revenus et 249 milliards de dôngs encaissésau budget en 2002.
Selon Trân Hung Viêt, directeurgénéral de Saigontourist, «pour atteindre de tels résultats,Saigontourist a, dans le passé, proposé et déployé efficacement unestratégie globale avec plusieurs temps forts». Quelques slogans sontdésormais célèbres : «Marketing - qualité - efficacité», «Label -qualité - efficacité - adhésion», «Label - qualité - développement»,etc.
Mais le groupe a basé son succès sur une autreforce : la diversification de ses produits et services. On connaît lessuccès retentissants de la fête du Banh Tet (gâteau de riz gluant enforme cylindrique) et de la rue florale Nguyên Huê chaque année àl’époque du Nouvel An lunaire, sans parler des feux d’artifice tiréspour les réveillons. De fait, l’entreprise a su investir au bon moment,utiliser raisonnablement son capital, maximaliser ses intérêts etminimiser les dépenses inutiles. Durant la période 2002-2012,Saigontourist a investi et mis en service 30 hôtels et résidences, descentres de foire et d’exposition, des zones de loisirs ainsi que desfiliales de niveau régional et national.
Enfin, legroupe reste attaché à la formation initiale et continue de sonpersonnel et à ses conditions de travail. Il faut citer également lesactions sociales et de solidarité menées par la compagnie. Le mouvement“Saigontourist pour la communauté” collecte des fonds depuis 10 anspour accompagner ses employés et réaliser diverses activités :construction de maisons, aides aux Mères Héroïnes, aux centres sociaux,etc.
Pour embellir son image écologique,Saigontourist a lancé le programme d’économie d’énergie et de protectionde l’environnement selon la norme ISO 14.000. En créant le Club vert deSaigontourist, il a réussi à économiser des dizaines de milliards dedôngs.
Saigontourist en quelques dates
En 38 ans de fonctionnement, après une période de dix ans pour semettre sur les rails, le groupe s’est développé en trois grandes phases.
* Période 1986 - 1996
Saigontourist s’est efforcéde se développer tant en quantité qu’en qualité. La compagnie estdevenue un exemple de coopération avec les partenaires étrangers dans lagestion d’hôtels 5 étoiles à Hô Chi Minh-Ville et d’autresétablissements dans beaucoup de provinces et villes du pays.
* Période 1996 - 2003
Le groupe devient compagnie générale du tourisme (30 mars 1999) et sehisse au rang des plus grandes entreprises du pays. Pourtant, cettepériode est aussi celle où la compagnie doit faire face à beaucoup dedifficultés. Elle doit se renouveler et commence à utiliser destechnologies plus modernes et productives pour la gestion.
* Période 2003 – 2012
Le tourisme au Vietnam est confronté à des crises sanitaires (épidémiedu SRAS en 2003 suivie de la grippe aviaire en 2005) et financière(crise économique mondiale de 2008). Saigontourist connaît alors unecroissance moyenne de 1,8% sur le nombre de touristes. Sa recette totaleest en hausse de 18,1% en glissement annuel et sa contribution aubudget étatique également en augmentation est en moyenne de 24,3% paran. – VNA
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