Le Vietnam face à la révolution de l’e-tourisme

Depuis quelques années, les systèmes de distribution via Internet ont bouleversé l’organisation de la vente des produits touristiques, un défi majeur pour les acteurs du tourisme.
Hanoi (VNA) - Grâce au développement rapide des équipements intelligents et à Internet, les voyageurs peuvent facilement réserver un circuit d’un simple clic. Selon les spécialistes, le tourisme sera le secteur qui bénéficiera le plus de la 4e révolution industrielle.
Le Vietnam face à la révolution de l’e-tourisme ảnh 1La croissance du nombre de e-touristes se poursuit et porte en elle un défi majeur pour les acteurs du secteur. Photo : VNA

Depuis quelques années, les systèmes de distribution via Internet ont bouleversé l’organisation de la vente des produits touristiques. Le premier bouleversement concerne le client : il a désormais la possibilité d’accéder à un large choix d’offres de destinations et de produits, de la simple nuitée au forfait tout compris en passant par le vol et la location de voiture; de faire sa sélection à partir de critères de plus en plus variés et en disposant d’informations toujours plus précises. Enfin de réserver, voire de payer en ligne. Et ceci sans avoir à se déplacer, et à toute heure de la journée, sans avoir à prendre son téléphone pour communiquer dans une langue étrangère, et sans passer par un intermédiaire physique.

Un défi majeur pour les acteurs du tourisme

L’achat en ligne se démocratise. Parallèlement, les  services touristiques en ligne ne cessent de se développer. Pour ne pas rester à quai, les voyagistes vietnamiens se doivent de modifier profondément leurs méthodes de commerce.
Le marché du voyage sur Internet connaît une forte croissance. Au Vietnam, la plupart des gens utilisent désormais Internet pour rechercher des informations concernant les destinations, les hôtels, les restaurants. Et une partie achète ou réserve en ligne.    L’Internet est devenu bien plus qu’un simple outil d’achat en ligne. Il est aussi devenu l’outil de recherche d’informations usuel des consommateurs.              

«Si la plupart des sociétés touristiques possèdent leur propre site, ceux-ci sont de qualité médiocre par rapport à ceux des compagnies étrangères», estime Nguyên Tiên Tùng, directeur adjoint du voyagiste TransViet Travel. Et d’ajouter : «Les entreprises vietnamiennes rencontrent des difficultés dans la création d’un site de qualité, les modalités de paiement en ligne, la coopération dans l’e-commerce».   

En termes de réservation de chambres dans le pays ou à l’étranger, les entreprises touristiques du Vietnam sont complètement dépassées par les plates-formes internationales. Ainsi, Agoda et Booking détiennent actuellement 80% des parts de marché des réservations de chambres d’hôtels au Vietnam. Ces deux sites sont hautement appréciés des clients internationaux.

Concrètement, Agoda compte plus de 7.600 hôtels partenaires au Vietnam, et Booking, plus de 6.000. Ces deux sites ont toujours des chambres disponibles à la haute saison touristique. En outre, ils lancent régulièrement des programmes de promotion. Ces entreprises dominent le marché vietnamien par les prix raisonnables des chambres, leurs nombreuses promotions et leurs modes de paiement.
Le Vietnam face à la révolution de l’e-tourisme ảnh 2Site de promotion du tourisme vietnamien en anglais. Photo : MH/CVN

Ces cinq dernières années, au Vietnam, les recherches sur Internet d’informations sur le tourisme ont été multipliées par 32. «L’essor du tourisme en ligne au Vietnam dépendra de la capacité des entreprises nationales à changer», affirme Vu Thê Binh, vice-président de l’Association du tourisme du Vietnam. «Les entreprises vietnamiennes devront mieux comprendre les besoins des clients et créer des sites répondant à leurs attentes en termes de qualité des informations, de téléchargement rapide», ajoute-t-il.    

«Une opportunité en or» à saisir

«Le tourisme numérique et connecté créera de profonds changements. Pour tirer leur épingle du jeu, les acteurs du tourisme vietnamien devront élever leurs compétences, élaborer des plans et des stratégies convenables. L’application des technologies de l’information créera un écosystème touristique intelligent. Des opportunités en or seront à saisir, pour qui aura su s’adapter»,   considère Nguyên Thê Trung, directeur général de la compagnie par actions des technologies DTT.

M. Trung a donné comme recommandations l’amélioration des compétences des acteurs du secteur dans l’application des TIC, la formation de   ressources humaines qualifiées, la publication d’informations complètes sur les destinations, les séjours…

Actuellement, les compagnies touristiques du Vietnam sont plus actives dans l’application des TIC pour améliorer leur compétitivité et gagner des parts de marché. Plusieurs se sont aussi lancées dans le paiement en ligne. Ce sont des signes positifs.

Selon des statistiques de Google, au Vietnam, 72% des téléphones mobiles utilisés sont des Smartphones. Grâce aux technologies numériques, le secteur du tourisme se développera de façon intelligente et, plus important, offrira les meilleurs services aux clients.
 
* L’État en aiguilleur
 
Le gouvernement a dirigé la mise en œuvre de la Directive 16 sur les mesures de renforcement des compétences d’accès à l’industrie 4.0. L’une de ces mesures est de réviser les stratégies et programmes d’action, de proposer l’élaboration de plans et orientations conformément à la tendance de développement de l’industrie 4.0. Sans oublier de privilégier le développement de l’industrie numérique, l’agriculture intelligente, le tourisme intelligent. – CVN/VNA
 

Voir plus

Une marina sur la rivière Hàn dans le centre de la ville de Dà Nang. Photo: thuonghieucongluan.com.vn

Dà Nang hisse les voiles sur le tourisme fluvial

Dà Nang a approuvé un important projet touristique fluvial visant à améliorer les infrastructures touristiques fluviales de la ville, répond à la fois à la demande des clientèles pour des expériences touristiques nouvelles et au souhait partagé des opérateurs et des autorités municipales de diversifier l’offre de séjour en valorisant les patrimoines naturels et culturels.

Phong Nha – Ke Bàng, patrimoine naturel transfrontalier Vietnam - Laos reconnu par l’UNESCO

Phong Nha – Ke Bàng, patrimoine naturel transfrontalier Vietnam - Laos reconnu par l’UNESCO

Le 13 juillet, lors de sa 47e session à Paris, le Comité du patrimoine mondial de l'UNESCO a approuvé l'ajustement des limites du site du patrimoine naturel mondial du parc national de Phong Nha - Ke Bàng pour y inclure également le parc national de Hin Nam Nô (province lao de Khammouane). Le site élargi porte désormais le nom de « Parc national de Phong Nha - Ke Bàng et parc national de Hin Nam Nô ».

La beauté poétique de la baie de Vinh Hy

La beauté poétique de la baie de Vinh Hy

La baie de Vinh Hy dans le parc national de Nui Chua situé dans la réserve mondiale de la biosphère homonyme, commune de Vinh Hai, province de Khanh Hoa (Centre), est l'une des destinations attrayantes pour les touristes. Avec sa beauté sauvage et paisible et ses diverses activités, Vinh Hy promet d'offrir aux visiteurs des expériences inoubliables.