Le secteur touristique en pénurie de main-d’œuvre

À l’heure de la reprise de l’activité touristique, le secteur fait face à un grand défi : retrouver les ressources humaines parties travailler dans d’autres domaines.
Le secteur touristique en pénurie de main-d’œuvre ảnh 1Après deux années affectées par la pandémie de COVID-19, le secteur touristique doit faire face à un grave manque de ressources humaines. Photo: VNA

Hanoï (VNA) - À l’heure de la reprise de l’activité touristique, le secteur fait face à un grand défi : retrouver les ressources humaines parties travailler dans d’autres domaines.

Selon les données de l’Administration nationale du tourisme, ce sont environ 6,1 millions de Vietnamiens qui ont voyagé pendant les congés du Nouvel An lunaire (début février). Ce nombre dépasse celui de voyageurs pour tout le mois de janvier (5,2 millions) et se rapproche de celui du Nouvel An de 2019 (avant la pandémie). Parmi les provinces et villes qui ont reçu le plus de visiteurs, on peut citer Lào Cai (Nord), Lâm Dông (hauts plateaux du Centre), Hô Chi Minh-Ville, Tây Ninh, et Kiên Giang (Sud).

Si le nombre de touristes internationaux accueillis depuis le début du programme pilote reste limité 9.000 l’outil Google Destination Insights nous indique que le nombre de recherches Google relatives au Vietnam a fortement augmenté depuis le début de l’année 2022, en hausse d’environ 248% par rapport à la même période de l’an dernier. Cela laisse penser que l’inquiétude liée au COVID-19 se dissipe et que les gens ont de nouveau envie de voyager.

À la conquête du personnel qualifié

Avec ces signes positifs, le gouvernement vietnamien s’est fixé pour objectif d’accueillir 65 millions de touristes (dont environ 5 millions d’étrangers) dans l’année en cours, ce qui signifierait une augmentation de 150% par rapport à 2021.

"Après une longue interruption de notre activité, nous commençons à reprendre espoir. Cependant, nous manquons beaucoup de ressources humaines, a partagé Nguyên Thi Huong, directrice de l’hôtel Son Lâm (ville de Nha Trang, province de Khanh Hoà au Centre). Durant la 4e vague de l’épidémie, nous avons perdu dix employés. Depuis la fin de l’année dernière, nous avons posté des annonces sur l’offre d’emplois, mais jusqu’à présent, nous n’avons recruté que cinq personnes".

Selon les statistiques officielles, le pays compte 4,9 millions de personnes travaillant dans le secteur du tourisme. En 2021, les travailleurs à temps plein n’étaient plus que 25% du total de 2020. Environ 30% ont quitté leur poste l’année dernière.

Les frontières étant fermées depuis deux ans, la plupart des employés du secteur touristique ont dû trouver d’autres emplois. C’est le cas de Lê Vân Anh, auparavant employée d’une agence de voyage à Hanoï, et qui travaille aujourd’hui dans la vente en ligne de vêtements. Pour elle, si le retour à un travail dans le tourisme n’est pas exclu, elle ne sent pas non plus pressée, gagnant aujourd’hui mieux sa vie qu’auparavant.

Le manque de ressources humaines dans le tourisme est donc un problème, que les experts ont prédit depuis la fin de l’année dernière lorsque les premiers vols internationaux ont repris. "La qualité des ressources humaines est un facteur clé pour être innovant et espérer faire une percée dans la période de reprise économique. Plus globalement, la capacité et la qualité du personnel dans les entreprises touristiques sont un pilier important pour le développement de ce secteur", a estimé Nguyên Van Hùng, ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme.

"Après plus de deux ans d’épidémie de COVID-19, 95% des entreprises touristiques ont dû suspendre leurs activités. Par conséquent, leurs ressources humaines se sont déplacées vers d’autres secteurs. Aujourd’hui, il y a un grand manque de ressources humaines qualifiées", a souligné Nguyên Trùng Khanh, directeur général de l’Administration nationale du tourisme.
 
Se former à nouveau

Dans le contexte de changement des envies et manières de voyager des touristes, les ressources humaines du secteur doivent être particulièrement bien formées, notamment dans l’utilisation des nouvelles technologies. Si les ressources humaines venaient à manquer, cela poserait de grands défis aux agences de voyage.

Selon l’expert en tourisme, le Docteur Trinh Lê Anh (Université des sciences sociales et humaines, relevant de Université nationale de Hanoï), "le temps d’hibernation pour les agences de voyage est terminée, il est aujourd’hui l’heure de redémarrer les activités en recrutant du personnel".

Phùng Quang Thang, vice-président de l’Association nationale des agences de voyages et directeur du voyagiste Hanoitourist, souligne que la question du recrutement et de la formation des ressources humaines est en effet cruciale : "L’heure est à préparer les ressources humaines aux nouvelles habitudes de consommation et au nouveau contexte sanitaire, en particulier la prévention et la gestion du risque épidémique".

Les entreprises touristiques essayent de reconstituer petit à petit leurs ressources humaines : "Nous essayons actuellement de recréer un noyau d’équipe. Lorsque les clients reviendront en nombre, nous recruterons plus de personnel", a partagé Cao Minh Truc, directrice générale adjointe d’Empire Group.

Concernant la même question, Nguyên Thi Lê Thanh, directrice du Service du tourisme de la province de Khanh Hoà, fait part : "Pour résoudre le problème de la pénurie en ressources humaines, notre Service accompagne les entreprises en organisant des formations en ligne".

D’après Truong Thi Hông Hanh, directrice du Service du tourisme de Dà Nang (Centre), afin d’aider les entreprises touristiques à développer des ressources humaines de qualité en assurant un bon service aux touristes, la ville a déployé ces dernier temps une trentaine de formations gratuites.

Malgré ce dynamisme des autorités locales, l’offre est loin de la demande : "Le nombre de personnes reprenant un travail dans le secteur touristique n’est actuellement que d’environ 60%. Par conséquent, notre Service tente de produire des vidéos sur les cours de formation et de les partager largement dans l’ensemble du secteur afin que les entreprises touristiques puissent avoir un personnel plus professionnel", a-t-elle confié.

Les entreprises souhaitent que l’État et les autorités locales élaborent des plans précis de formation pour développer les ressources humaines du tourisme sur le long terme. -CVN/VNA
 

Voir plus

Le sous-colonel Vu Thanh Tung, chef adjoint du C03 s'exprime lors de la conférence de presse du ministère de la Sécurité publique, le 7 juillet. Photo: VNA

Mise en examen de cinq personnes liées aux irrégularités constatées dans deux projets hospitaliers

Lors d'une conférence de presse du ministère de la Sécurité publique, le 7 juillet, le sous-colonel Vu Thanh Tung, chef adjoint du Département de police chargé de la lutte contre la corruption, la contrebande et les crimes économiques (C03), a annoncé la mise en examen de cinq personnes impliquées dans les projets de construction des deuxièmes campus des hôpitaux Bach Mai et Viêt Duc.

De violentes inondations ont frappé le comté de Kerr, au Texas. Photo: U.S. Coast Guard/VNA

Messages de sympathie du Vietnam suite aux graves inondations au Texas

Le 7 juillet, le secrétaire général du Parti communiste du Vietnam, Tô Lam, le président de la République, Luong Cuong, et le Premier ministre, Pham Minh Chinh, ont adressé des messages de sympathie au président américain, Donald Trump, à la suite des violentes inondations éclairs qui ont frappé le comté de Kerr, au Texas, le 4 juillet.

La délégation de la Princess Maha Chakri Award Foundation à Hanoï. Photo: VNA

La Princess Maha Chakri Award Foundation renforce ses liens avec le Vietnam dans le domaine de l'éducation

Une délégation de la Princess Maha Chakri Award Foundation (PMCAF), conduite par son président, le Dr Krissanapong Kirtikara, effectue une visite de travail au Vietnam du 6 au 8 juillet afin de renforcer la coopération bilatérale dans le domaine de l’éducation, d’échanger avec d’anciens lauréats et de promouvoir le développement éducatif régional en Asie.

Panorama de la conférence de presse. Photo: VNA

Annonce de la deuxième vague d’amnistie présidentielle au Vietnam en 2025

L’après-midi du 7 juillet, à Hanoï, le Bureau présidentiel, en collaboration avec le ministère de la Sécurité publique, le ministère des Affaires étrangères, la Cour populaire suprême et d’autres organes concernés, a organisé une conférence de presse pour annoncer la décision d’amnistie 2025 (deuxième vague) du président de la République socialiste du Vietnam.

L'ambassadeur Mai Phan Dung. Photo: VNA

Le Vietnam souligne son engagement à mettre en œuvre le PIDCP

À Genève, en Suisse, du 7 au 8 juillet, une délégation vietnamienne participe à un dialogue sur le rapport national concernant la mise en œuvre du Pacte international relatif aux droits civils et politiques (PIDCP), dans le cadre de la 144e session du Comité des droits de l’homme.

L'Union de la jeunesse de Hanoi a créé 126 équipes de jeunes bénévoles pour soutenir les centres de services administratifs publics. Photo : thanhnien.vn

Plus de 4.800 équipes de bénévoles en renfort de l’administration locale à deux niveaux

Les bénévoles sont déployés sur trois grandes missions : soutenir les fonctionnaires dans leurs démarches administratives, aider les particuliers et les entreprises à soumettre des demandes et des paiements en ligne, et proposer des formations numériques grâce à des modèles créatifs tels que des ateliers technologiques mobiles et des groupes technologiques locaux.

L’ambassadeur du Vietnam en République de Corée, Vu Hô lors de l'événement. Photo: VNA

Les citoyens vietnamiens en République de Corée sensibilisés aux lois

Le président du Comité d’État chargé des Vietnamiens résidant à l’étranger, Nguyên Trung Kiên, a souligné que la prise en charge de la communauté vietnamienne à l’étranger a toujours été l’un des axes prioritaires de la politique étrangère et de solidarité nationale du Vietnam.

Des étudiants se rassemblent sur le trottoir de la rue Nam Ky Khoi Nghia pour attendre le défilé militaire et civil célébrant le 50e anniversaire de la Libération du Sud et de la Réunification nationale (30 avril 1975 - 30 avril 2025). Photo d’illustration : VNA

Le Vietnam réaffirme son engagement envers les droits de l’homme

À Genève, en Suisse, du 7 au 8 juillet, une délégation vietnamienne conduite par le vice-ministre de la Justice Nguyen Thanh Tinh participera à un dialogue sur le rapport national concernant l’application du Pacte international relatif aux droits civils et politiques (PIDCP), dans le cadre de la 144e session du Comité des droits de l’homme.

Mme Vu Thi Dung, épouse de l'ambassadeur du Vietnam au Laos, offre un cadeau à un bébé à l'hôpital pédiatrique du Laos. Photo : VNA

Des repas fraternels, un message d’amour du Vietnam au Laos

Dans l’atmosphère paisible de la pagode Phat Tich, au cœur de la capitale Vientiane, un feu de cuisine bienveillant s’allume discrètement chaque samedi matin. Les marmites de riz et de bouillie, préparées avec tout le cœur par les fidèles bouddhistes vietnamiens, apportent chaleur et réconfort à des centaines de personnes démunies et malades.