Hanoi s'efforce de devenir une destination touristique attrayante
"Mis en service le 1er août 2013, le
bureau d’assistance aux touristes a fourni des informations pratiques
aux touristes mais leur a aussi prêté main forte en cas d’arnaques ou de
vols. C’est pourquoi ils viennent chaque jour plus nombreux pour y
glaner des informations et recommandations'', a fait savoir Mai Tiên
Dung, vice-président du Service de la culture, des sports et du tourisme
de Hanoi.
Des dizaines de cas d’escroqueries et
d’arnaques ont été sanctionnées par ce bureau. Récemment, un touriste
étranger a accusé un chauffeur de taxi d’arnaques et de fraudes. Après
avoir reçu la plainte, les employés de ce bureau - en collaboration avec
les inspecteurs du Service municipal des communications et des
transports - ont mis la main sur la personne incriminée en seulement 30
minutes. Convoqué au bureau, il a reconnu sa culpabilité avant de
demander pardon au touriste et de lui rembourser la somme du larcin.
Toujours selon Mai Tiên Dung, la majorité des plaintes comme pertes
de bagages, escroqueries… a été traitée de façon rapide et
professionnelle même s’il a parfois été difficile de mener l’enquête en
raison du peu d’informations délivrées par les victimes.
Prochainement, le bureau collaborera avec d’autres organismes de
gestion étatique comme le Service municipal des communications et des
transports, l’Association municipale des taxis et les polices des
districts et arrondissements où logent de nombreux touristes étrangers.
Il a également pour tâche de fournir des informations nécessaires aux
touristes, de les aider en cas de besoin et de coopérer avec les forces
de police dans le règlement des affaires.
Dans
l’immédiat, il se concentrera sur l’arrondissement de Hoàn Kiêm, qui
réunit nombre de sites touristiques et de commerces. Il est le haut-lieu
du tourisme de la capitale, la plupart des voyageurs étrangers y
passant la majeure partie de leur séjour à Hanoi.
De
plus, le Service municipal de la culture, des sports et du tourisme a
demandé aux arrondissements et districts de la ville de mettre à
disposition des numéros verts pour que tous les cas d’arnaques et de
tromperies à l’encontre des touristes soient traités avec sérieux, et ce
dans les plus brefs délais. Ainsi, toutes les agences de voyages,
restaurants et hôtels de la ville devront afficher, bien en évidence,
ces numéros verts. -VNA