"Mis en service le 1er août 2013, lebureau d’assistance aux touristes a fourni des informations pratiquesaux touristes mais leur a aussi prêté main forte en cas d’arnaques ou devols. C’est pourquoi ils viennent chaque jour plus nombreux pour yglaner des informations et recommandations'', a fait savoir Mai TiênDung, vice-président du Service de la culture, des sports et du tourismede Hanoi.
Des dizaines de cas d’escroqueries etd’arnaques ont été sanctionnées par ce bureau. Récemment, un touristeétranger a accusé un chauffeur de taxi d’arnaques et de fraudes. Aprèsavoir reçu la plainte, les employés de ce bureau - en collaboration avecles inspecteurs du Service municipal des communications et destransports - ont mis la main sur la personne incriminée en seulement 30minutes. Convoqué au bureau, il a reconnu sa culpabilité avant dedemander pardon au touriste et de lui rembourser la somme du larcin.
Toujours selon Mai Tiên Dung, la majorité des plaintes comme pertesde bagages, escroqueries… a été traitée de façon rapide etprofessionnelle même s’il a parfois été difficile de mener l’enquête enraison du peu d’informations délivrées par les victimes.
Prochainement, le bureau collaborera avec d’autres organismes degestion étatique comme le Service municipal des communications et destransports, l’Association municipale des taxis et les polices desdistricts et arrondissements où logent de nombreux touristes étrangers.Il a également pour tâche de fournir des informations nécessaires auxtouristes, de les aider en cas de besoin et de coopérer avec les forcesde police dans le règlement des affaires.
Dansl’immédiat, il se concentrera sur l’arrondissement de Hoàn Kiêm, quiréunit nombre de sites touristiques et de commerces. Il est le haut-lieudu tourisme de la capitale, la plupart des voyageurs étrangers ypassant la majeure partie de leur séjour à Hanoi.
Deplus, le Service municipal de la culture, des sports et du tourisme ademandé aux arrondissements et districts de la ville de mettre àdisposition des numéros verts pour que tous les cas d’arnaques et detromperies à l’encontre des touristes soient traités avec sérieux, et cedans les plus brefs délais. Ainsi, toutes les agences de voyages,restaurants et hôtels de la ville devront afficher, bien en évidence,ces numéros verts. -VNA
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