Theo đánh giá tại hội nghị sơ kết triển khai hoạt động xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính Nhà nước do Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức ngày 10/5, áp dụng ISO 9001 trong cơ quan hành chính Nhà nước bước đầu đạt kết quả tốt.
Qua hơn bốn năm, việc triển khai xây dựng, hoạt động đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Nổi bật là xây dựng được các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học, từng bước cải tiến phương pháp làm việc; đơn giản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết công việc của doanh nghiệp, địa phương, giảm tác động tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức khi giải quyết các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; góp phần tích cực thực hiện cơ chế "một cửa," "một cửa liên thông" theo quy định của Chính phủ.
Chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao; từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi đến cơ quan hành chính nhà nước; tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý, tác nghiệp hồ sơ và hỗ trợ đắc lực công tác cải cách thủ tục hành chính đối với các cơ quan hành chính nhà nước.
Tuy nhiên, thực tế triển khai cũng bộc lộ một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính Nhà nước.
Các hoạt động phối hợp giữa các bộ, ngành với Bộ Khoa học và Công nghệ trong hoạt động tuyên truyền phổ biến, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước còn nhiều hạn chế.
Hiện mới chỉ có bốn bộ và 17 tỉnh, thành phố đã xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng cho các cơ quan, đơn vị trực thuộc. Các bộ, ngành và 46 tỉnh, thành phố còn lại chưa rõ việc xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng theo yêu cầu tại Quyết định 118 (phải hoàn thành trước ngày 31/3/2011).
Hội nghị đã đề ra phương hướng tiếp tục triển khai thời gian tới, theo đó các bộ, ngành, địa phương cần chủ động nghiên cứu, xây dựng và khẩn trương công bố mô hình khung trong các cơ quan ngành dọc; xây dựng kế hoạch và tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng cho lãnh đạo tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, thành phố.../.
Qua hơn bốn năm, việc triển khai xây dựng, hoạt động đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Nổi bật là xây dựng được các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học, từng bước cải tiến phương pháp làm việc; đơn giản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết công việc của doanh nghiệp, địa phương, giảm tác động tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức khi giải quyết các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; góp phần tích cực thực hiện cơ chế "một cửa," "một cửa liên thông" theo quy định của Chính phủ.
Chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao; từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi đến cơ quan hành chính nhà nước; tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý, tác nghiệp hồ sơ và hỗ trợ đắc lực công tác cải cách thủ tục hành chính đối với các cơ quan hành chính nhà nước.
Tuy nhiên, thực tế triển khai cũng bộc lộ một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính Nhà nước.
Các hoạt động phối hợp giữa các bộ, ngành với Bộ Khoa học và Công nghệ trong hoạt động tuyên truyền phổ biến, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước còn nhiều hạn chế.
Hiện mới chỉ có bốn bộ và 17 tỉnh, thành phố đã xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng cho các cơ quan, đơn vị trực thuộc. Các bộ, ngành và 46 tỉnh, thành phố còn lại chưa rõ việc xây dựng và phê duyệt kế hoạch triển khai áp dụng theo yêu cầu tại Quyết định 118 (phải hoàn thành trước ngày 31/3/2011).
Hội nghị đã đề ra phương hướng tiếp tục triển khai thời gian tới, theo đó các bộ, ngành, địa phương cần chủ động nghiên cứu, xây dựng và khẩn trương công bố mô hình khung trong các cơ quan ngành dọc; xây dựng kế hoạch và tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng cho lãnh đạo tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, thành phố.../.
Hồng Ninh (TTXVN/Vietnam+)