Le Vietnam a enregistré des avancées notables dans la réforme de ses procédures administratives. Cela a permis d’améliorer l’efficacité, la productivité du travail, de faire gagner du temps aux citoyens et de soutenir l’attraction des investissements nationaux et étrangers, près de 40 ans après l’ouverture officielle de l’économie.
Malgré quelques problèmes et obstacles, le Vietnam a réalisé d’importantes avancées, notamment dans le traitement des procédures administratives via le mécanisme du guichet unique.
Le Vietnam a mis en place 11.956 guichets uniques à tous les niveaux pour régler les procédures administratives, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité du travail tout en réduisant le temps d’attente des citoyens.
Les ministères et agences de niveau ministériel ont créé 867 guichets uniques, et les localités 11.089. Au niveau provincial, 58 des 63 provinces et grandes villes du pays ont créé un centre administratif provincial.
Plusieurs guichets uniques ont reçu des investissements pour moderniser et innover leur modèle, améliorant ainsi la qualité des opérations. Les ministères de la Défense, de l’Industrie et du Commerce, de l’Agriculture et du Développement rural et 20 localités ont mis en place des services de réception de documents à domicile ou de traitement de démarches administratives en fonction des besoins.
Certaines localités, comme Lam Dong, Yen Bai et Ha Giang, ont étudié et lancé de nouveaux modèles de réception et de restitution des résultats des procédures administratives pour améliorer la qualité et l’efficacité des unités à guichet unique.
Hanoï est l’un des endroits comptant le plus de modèles efficaces et innovants. Par exemple, dans le district de Phu Xuyen, le modèle “3 à domicile” (dépôt de documents, réception et restitution des résultats à domicile) a permis d’économiser du temps et de l’argent aux citoyens, portant ainsi le taux de satisfaction de ceux-ci à près de 100%. En 2023, plus de 15.000 citoyens ont bénéficié d’une aide pour mettre en œuvre des procédures administratives, permettant ainsi d’économiser plus de 1,4 milliard de dôngs et plus de 74.133 heures de déplacement.
Lors de la réunion organisée le 2 février 2024 pour évaluer la réforme administrative en 2023, le Premier ministre Pham Minh Chinh, également chef du Comité directeur de la réforme administrative du gouvernement, a souligné :
“Investir dans la réforme administrative, c’est investir dans le développement… Promouvoir la réforme administrative, construire une administration étatique professionnelle, efficace, et au service du peuple sont toujours considérés par le Parti et l’État comme un objectif principal et une avancée stratégique dans la construction d’un État de droit socialiste au Vietnam”.
Bien que de nombreux résultats positifs aient été obtenus dans la mise en œuvre de solutions innovantes en matière de procédures administratives, de fourniture de services publics, de renouvellement de modèles appliqués, d’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de la productivité du travail des guichets uniques dans les ministères, les secteurs et les localités, certains d’entre eux n’ont toujours pas étudié ni mis en œuvre de manière proactive de telles solutions innovantes.
Selon Ngo Hai Phan, directeur de l’Agence de contrôle des procédures administratives du Bureau du gouvernement, certains modèles innovants en matière de réception et de restitution des résultats des procédures administratives se sont avérés efficaces lors de la phase de mise en œuvre à titre expérimental, mais ils tardent à être déployés plus largement.
De plus, les mécanismes et politiques de rémunération des fonctionnaires et agents publics travaillant aux guichets uniques ne sont pas encore harmonisés pour les encourager et les motiver rapidement.
La réforme des procédures administratives apporte de nombreux avantages aux activités d’attraction des investissements du pays. Par conséquent, dans le contexte économique difficile actuel, des efforts devraient être entrepris pour simplifier les procédures administratives, en particulier l’accélération de l’administration à guichet unique dans les localités, afin de mobiliser un maximum de ressources au service du développement national./
