Électricité du Vietnam cherche à satisfaire ses clients
Le groupe Électricité du Vietnam (EVN) a élaboré un ensemble de critères d’évaluation de la satisfaction de sa clientèle, appliqué depuis mars 2013 au sein du groupe.
EVN a fait une percée en termes de qualité de ses
services en utilisant un ensemble de critères d’évaluation de la
satisfaction en vue de les améliorer, a déclaré son directeur général
Pham Lê Thanh.
Le groupe a sollicité un groupe consultatif
indépendant afin d’étudier le degré de satisfaction de ses clients dans
les cinq villes que sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang et
Hai Phong. Cela a permis à EVN d’améliorer ses services. L’initiative
prise par la Compagnie générale d’électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVN
HCM-Ville) de créer un centre clientèle a été si appréciée que sa
généralisation à l’ensemble du pays a été encouragée.
L’amélioration
de la qualité des services est pour EVN une priorité cette année, en
témoigne son slogan de 2013, l’«Année du commerce et des services». Le
programme «Sourire et confiance» a été lancé dans l’ensemble des
filiales d’EVN en vue de lui donner l’image d’un groupe amical auprès du
consommateur.
EVN HCM-Ville, pionnière
EVN
HCM-Ville privilégie deux missions cette année : l’amélioration de la
fourniture d’électricité et de garantie de la sécurité du réseau, selon
Nguyên Anh Vu, directeur de son service des relations publiques. En ce
qui concerne les études de satisfaction de la clientèle, EVN HCM-Ville
est la pionnière au sein du groupe entier, puisque c’est en 2007 qu’elle
en a lancé une. Depuis, elle est effectuée chaque année. En 2012, EVN
HCM-Ville a atteint 7,95 points sur une échelle de satisfaction de 9
points, et cette année, elle devrait atteindre 8 points...
En
vue de communiquer concrètement avec sa clientèle, EVN HCM-Ville va
coopérer avec la compagnie Saigon Media pour lancer le programme
télévisé «La voie de la lumière» qui comprend trois parties : un
reportage, une table ronde et un quiz. Les reportages porteront sur le
développement du secteur de l’électricité au Sud du pays du point de vue
de l’essor socioéconomique des 21 villes et provinces de la région. Ils
comprendront des portraits de personnes, d’ouvriers, d’ingénieurs ou de
dirigeants qui contribuent notablement aux réalisations du service
électrique afin que la population ait conscience des efforts que
déploient EVN pour transporter l’électricité dans les régions reculées,
insulaires et frontalières. Selon les prévisions, ce programme sera
diffusé tous les dimanches à 10h05 sur la chaîne VTV9 de la Télévision
du Vietnam.
En 2013, EVN HCM-Ville escompte une production
totale de 18.150 millions de kWh, représentant une croissance annuelle
de 8,6%, et des pertes d’électricité ramenées à 5,5%. – VNA